本报讯 多年来，陕西省地矿局十三队的领导及信访员始终坚持：“有信必复，有访必果。”的信访处理原则，从细小处入手，运用调解、协调、督促、扶危帮困等手段化解不安定因素。
2001年10月10日，一对退休多年的浙江籍工程师夫妇来信抱怨，其房改、医保、工改方面的待遇得不到落实。为了弄清事实，信访员拿着信走访各职能部门，查政策，找依据，前后忙乎一个星期，写了一封长达18页的回信，并随信寄去了相关政策资料。半个月后，这两位老工程师来信致歉，抱怨变为了感激。2001年，一些职工想提前退休，但因为不符合国家政策规定，没有办成。这些职工情绪很大。为了做好这些职工们思想工作，队领导一方面召开座谈会，依次听取每位职工的意见，逐一给大家讲政策，讲队情，做说服教育工作，另一方面将大家提出的具体问题认真记录，整理归类，研究落实办法。2002年1月，队制定了《十三地质队职工内部模拟退养试行办法》《十三地质队补充医疗保险的试行管理办法》解决了这些职工的问题，使一场风波得到了平息。
■潘更新
