□文/石磊
一要学会关心 假若我们能经常对别人表示关心，就容易赢得别人的信赖和好感。尤其在初次见面时，你若能事先了解对方的兴趣、爱好和特长。并有针对性地设计一些话题，就会使对方感到亲切，就会营造一种便于沟通的和谐气氛，就有可能避免僵局、冷场、尴尬和不快局面的出现。在现实生活中，不论是谁，都渴望拥有别人的关心，而对于那些关心自己的人，一般都会心存好感。所以，你要想与他人建立起良好的人际关系，就要积极表现出自己的真诚善意的关心，要把别人的事情当作自己的事情，要从日常小事做起，你对他人关心得越细微，你就越具有吸引力，就越能密切与他人的关系。
二要学会微笑 微笑是善意的象征，在协调人际关系中具有十分重要的作用。人在微笑时，精神状态是放松的，心理状态是稳定的，当充满笑意的目光与他人的目光相遇时，会把愉悦快乐的情绪传染给对方，会产生一种吸引力。可能有人会说，微笑是好，但在种种困扰之下，又如何笑得出来呢？本来就不想笑，还要当作任务来笑，这确实有些强人所难。对此，卡耐基曾指出，快乐是一种心理活动，不在乎我们拥有什么。同样一件事，有的人快乐，有的人为此忧愁。原因在于各人的心态不同，只要你心态正确，你可以在任何情形下保持乐观的态度。行为和感觉互相影响，经常保持微笑，也会改善你内在的心理环境。
三要学会赞美 人在社会群体中生活，每个人都有获得群体接纳、理解、信任和尊重的心理需求，从而使赞美成为人际交往的一项重要内容。我们所讲的赞美，是对别人身上优点的肯定，而不是无原则的吹捧。应该说，一个人能力有大小，只要他是一个有利于社会的人，他身上就有值得肯定的地方，而肯定在一定意义上讲也就是赞美。在交往过程中，对他人的长处和优势，对别人的关心和帮助，要由衷地表示赞美和感谢，对方会产生一种愉悦的感觉，并从心中生发出赞美者的好感。我们在运用赞美时，一定要出于诚心，要恰如其分，不要言不由衷，不要无限夸张，否则，会让人感到肉麻，感到被愚弄。另外，切忌用赞美的形式进行讽刺挖苦，这样会造成不必要的隔阂，会使关系复杂化。
四要学会宽容 在与人的交往中，要持友好宽容的态度，不能认死理，不能一根筋，不能只凭自己一时的兴趣和爱好去苛求于他人。社会生活是多样的、复杂的。每个人都有着不同的经历，有着不同的文化背景和性格，对同一问题会产生种种不同的想法和意见，这是很正常的，我们不要听到一点不同意见就大惊小怪，就大动肝火，要能够容人。应该静下心来，了解一下人家为什么这样想，不要“先入为主”，要设身处地从对方的角度去思考问题，这样你对问题可能会有新的认识。如果你能善于理解和谅解别人，能用宽容的心态去对待别人，你就能够从全局出发去考虑问题，而不会在小事上纠缠不休。这样你就会变得通情达理，善解人意，会赢得许多朋友。
五要学会道歉 人非圣贤，孰能无过。人在日常生活过程中，难免出现过失和失误，对别人造成损害，给别人带来烦恼，这就应该向别人道歉。一句“对不起”就有可能化解对方的不快，取得对方的谅解。道歉在人际交往中可以弥合裂隙，增进友谊。在日常生活中，有的人不愿意向别人道歉，主要是怕丢面子，怕伤害自己的自尊。其实人人都有自尊心，而要想别人尊重自己，首先自己要尊重别人，出于对自己过失的认识，向别人道歉，求得别人的谅解，是尊重别人的表现，这样能赢得别人的尊重。如果想向别人道歉，又难以启齿，可以采取其他的方式，如送上一束鲜花，或送对方喜爱的东西等等以物传情或是通过与双方都熟悉的第三者来转达自己的歉意。
六要学会批评 批评体现了同志之间、朋友之间的一种责任和一种关心。同时批评又是一种艺术，它需要我们考虑各种因素，讲究方式方法，否则就会伤害人的感情，影响彼此的关系。要搞好批评，首先要坚持“对事儿不对人”的原则，要调动感情的作用，要情理并重，以情感人；重点要突出，不要胡子眉毛一把抓。否则不仅会挫伤对方的情绪，同时也不利于问题的解决；批评切忌讽刺挖苦，切忌人格的侮辱，这会导致对立情绪；考虑被批评者自尊的需要，尽可能个别交谈，这样能缩短彼此的心理距离；批评要从肯定对方的长处入手，使对方有一种愉快的心情，不致产生抵触情绪，从而增加被批评者的接受性；批评别人还可以先提自己的错误和不足，使对方感到你是真诚的，这样就容易接受批评。既要对错误进行批评，又要保住被批评者的面子，这样才能维护和发展彼此的友好关系。
