调查者：中国经济景气监测中心
被调查者：北京、上海、广州700余位居民
银行业务不断拓宽
调查结果显示，（复选情况下）居民在过去3个月到银行办理的主要业务分别是：73.4%的居民进行过ATM存取款或查询；54.3%的居民进行过银行柜台存取款；41.7%的居民在银行柜台交纳过电话费或网费；与此同时，还有38.7%、33.7%、35.2%和31.2%的居民到银行开账户办银行卡、交纳水电等费用、银行汇款转账、交纳学费保险费等；办理其它业务的居民占0.5%。由此可见，目前居民到银行办理的业务主要集中在ATM业务、柜台存取款业务、交纳电话费或网费等业务上，同时各种新业务也吸引了不少居民。
从银行角度看，在业务范围拓宽的同时，各家商业银行吸引的客户数量增加了，相关赢利机会也得以增加。因此，银行业务拓宽不论是对银行还是对客户都为有利。
不该向中小储户收费
近期，国内的一些中资银行在向中小客户提供服务的同时开始对服务收费，例如在不同银行的ATM机上提款时需要扣除手续费等等。对于银行是否该向中小客户收取服务费，高达63.3%的居民认为不应该，理由：一是这种不平等的对待是歧视行为、会降低中小储户的积极性；二是提高国际竞争力也要适合中国国情，目前中国的消费水平还未达到交纳手续费的程度；三是有人认为存贷款的利息差已经是银行调整盈亏的杠杆，银行不需要再收取手续费。
反对的意见集中于：银行此举不一定违反有关规定，但却违背了各类储户安全平等的公平原则，21.6%的居民认为应该收取手续费，理由：一是这样可以提高银行效率、平抑银行成本；二是符合市场法则，做到金融规范化；三是走向国际化，便于银行更好地发展主要资产负债业务。14.6%的居民认为无所谓收否手续费。
（李晔）
