夺得全民航QC活动一等奖，捧回了“全国优秀质量管理小组”奖，巫忠心里喜滋滋的，作为“热心”QC小组负责课题实施的他，一年前许下的愿望真的实现了！
巫忠是西北航维修基地特设车间电气专业的一名年轻助工，也是车间“热心”QC小组骨干成员。2001年7月，当他代表小组在广州参加全民航QC活动颁奖大会时，他没有更多的喜悦，而是在琢磨着：为什么自己只得了个三等奖？和别人差在哪儿？新的目标在他心中萌发了：明年自己也要拿个一等奖。
在回来的航班上，巫忠就向公司飞行部获得一等奖的“如意”乘务组取经，听别人一说，才知道自己走了好多弯路，该学的东西真是太多了。为了弥补质量管理方面的知识，他专门借来《QC小组基础教材》，系统学习质量管理方面的知识。他总结出，对《手册》资料的“消化”很重要，特别是对疑难点一定要理解透。搞第二个课题时，他不但认真学习自己的《航空修理手册》，还借来《航线维修手册》作参考，把部件原理吃透。
他经过细致调查，他发现“机载烤箱”故障率高达8.85‰。烤箱是机上生活设备，使用频率高，又直接影响对旅客的服务质量，降低机载烤箱故障率非常必要。他和他的小组同伴们一起运用QC活动“抓住主要问题，解决主要矛盾”的方法，从找故障原因到找解决的对策，再到跟踪效果检查，经过反复地试验记录，最终确定4条主要原因，并找出相应的对策，经过9个月的跟踪试验，使故障率从8.85‰降低到7.75‰，这对提高客舱服务质量创造了重要条件。
通过搞QC活动，巫忠老感觉自己的知识太少，这鞭策他又学完夜大本科。现在，他的业务能力提高不少，还学了很多质量管理方面的知识，正如他自己说的“我在QC活动中成长”。 ■向成梅
