将细微服务落到实处是西铁分局狠抓服务质量给T55/56次车队带来的可喜变化。他们推动个性化服务，特色服务和“三个一”的工作方法，即“见好第一面，说好第一句话，办好第一件事”，在服务当中从细微处着手，为了解决以往旅客和免票儿童不能共用一个枕头的难题，他们自筹资金购买了小枕头。同时，每节车厢配制了坐便凳，解决了老弱病残旅客上厕所的困难。此外，雨天出乘又为没有带雨具的旅客提供雨伞等等，以细微周到的服务换取旅客满意。
图①：乘务员为硬座小孩免费提供婴儿被的情景。
图②：“这个坐便登确实方便！”
杜宝同 贾炬 摄
