在古城西安，市民都知道，无论在用电方面出现什么故障或发生什么问题，只要拨通95598电力特服电话，抢修车和工作人员会立马赶到帮你排忧解难。同时西安供电局还投资100万元建成了国内领先水平的GPS定位系统，大大提高了服务的效率。据了解，全省已有9个地市开通了95598电力特服电话，以其优质快捷的服务被市民亲切地称为“电力服务110”。“电力服务110”的开通只是陕西省电力公司“加强作风建设、提供优质服务”活动中一个小小的举措。
作为国家电力公司的全资子公司，省电力公司自1999年独立运作四年来，始终把行风建设作为实践“三个代表”、服务城乡人民的“德政工程”来抓，靠此在市场竞争中“强本立身”，不断求得改革的突破。副省长巩德顺形象地解释说，“德政工程”中的德有社会公德、职业道德；政是指管理。推行“德政工程”就要遵守职业道德，弘扬社会公德，加强企业管理，提高电力行业服务水平。
建章立制，规范行为，诚信践诺是“德政工程”之根本。2001年，该公司就向社会公开了“八项承诺”和10条措施，省公司和各供电局共制定出台了《投诉举报奖励办法》、《行风违纪处罚办法》、《关于在农网改造工程和农村电价执行中违反政策加重农民负担的处理规定》等292个文件法规，使优质服务有法可依。在抓落实中，全省11个供电局全部建成了客户服务中心，设立供电服务窗口402个，增设营业收费网点263个，并普遍实行首席客户代表负责制，同客户建立了“连心卡”制度，初步实现了“只要您一个电话或一张表，剩下的事由我来办”的服务目标。
正确对待客户投诉，接受各方监督，严肃查处违规违纪人员是实施“德政工程”，转变作风的有效形式。全系统共设立505万元举报奖励资金，举报投诉电话24小时值守，及时处理客户的每一件投诉，对客户投诉举报均在承诺时限内处理并答复，办结率达100%。他们还根据投诉处理违反承诺、违规违纪职工114人，其中8人待岗、8人留用、12人被撤职、18人被开除，从根本上改变了工作作风，树立起电力服务的良好形象。除做好客户投诉处理工作外，省电力公司还通过自查自纠，领导干部查访调研，专家现场查帮，人大、政协、公务员代表监督评议等方法，使全公司人人树立起“践诺不找理由、承诺必须做到”的服务理念。对于各种检查中发现的问题，公司做到及时纠正、查处不手软。如对检查中发现“农改”初期一些供电所雇用的农民义务工不合理收费竟达407.85万元，公司领导立马作出决定，全部清退不合理收费，并对所涉及的12名供电所所长予以撤职处分，之后他们听取人大代表的意见，全部辞退了农民义务工，使通过电费向农民收费的不正之风得到遏制，农民朋友拍手叫好。
同时，通过这件事也教育了公司内部的干部职工，使大家认识到“谁在作风中有问题，谁就要得到应有的处罚。” （下转二版）
