“参加比赛时压力有点大，你想想看，平时学了那么多，预赛时又是第一名，万一决赛时发挥不佳……”说起技术比武的事，民生集团皮具区域皮尔·卡丹专柜的营业员赵芳心境难平，她为民生集团争得了荣誉，也为她个人的商品营销生涯添上了浓浓的一笔，桂冠戴在了这个年仅28岁的女孩头上。
其实赵芳上学时的专业和商品营销风马牛不相及，学化工的她1993年进入民生百货大楼当了营业员。刚进商场，天真的以为当个售货员只是拿拿商品收收钱而已，渐渐地她发现问题不那么简单，商品营销学问大着呢，有的顾客是有目的而来，有的可能是潜在顾客，多观察观察，就能从眼神中分辨出来。还有介绍商品的时机问题，早了顾客会有一种抵触心理，晚了则失去最佳时机。营销语言和营业员自身的服饰也是营销的关键环节，看出了里面的门道，赵芳有意识地学习礼仪、市场信息、经济活动分析等课程，集团组织的培训更是期期不落，她还注意观察老营员售货过程。赵芳有一句“名言”是：“今天的看客，明天的顾客”。顾客走近她的柜台，一句问候语让人温馨倍至，买不买东西一样的态度，买了东西有什么问题找赵芳准能得到圆满的解决。曾经有一位陕北顾客在柜台买了条皮带，当时负责售货的营业员是新手，她应顾客要求，将这条皮带的搭扣和那条皮带重新组合卖了出去，依商场规定这是不允许的，因为皮带之间厚度不一，搭扣的强度标准也不一样。事后一个月，消费者从陕北赶来，要求退换，赵芳查验后发现皮带未用，手续齐全，便主动找领导协商，顾客后来对赵芳说，他当时是抱着吵架的心态来的，没想到民生人这么和气，不好意思，不好意思，回去让朋友们来西安都去民生购货。
备战创西部最佳职工大赛期间，赵芳同为民生集团员工的丈夫当起了“家庭主男”，她一心扑在了学习上。预赛在开元商城，赵芳在174个选手中获得了第一，决赛依旧在开元。赵芳开始有点“状态”不好，毕竟开元商城的选手占据了地利之势，很快她调整过来，天时对每一个选手都公平，人和就看你的营销技巧了。往日接待顾客的一幕幕脑海兀现，多次温习过的课程历历在目，最终赵芳获得了商品营销冠军，成为目前西安市唯一拿到商品营销技师职业资格证的营业员。 本报记者 赵阳
