·于吉祥·
最近读到一则故事，说是某企业老总到班组给一线职工擦皮鞋，令职工感动不已，有职工不解问为什么？这位老总问职工：“你们知道我们厂的次品率为什么居高不下吗？”对于职工七嘴八舌的回答，这位老总说：“但有一点大家没有认识到，关键是我们上下线的职工之间缺乏相互关心。你干你的，我干我的，不知道下线工序的工作标准和要求。所以今天我为大家擦皮鞋，希望大家从明天起也互相擦擦皮鞋……”一星期后，该企业的次品率大幅下降。
企业老总到班组给一线职工擦皮鞋，此事虽小，但国企的老总一般做不到，大多数私企的老板更是做不到。这件小事，蕴含着深刻的企业管理道理。
企业的管理离不开管理者和被管理者，而管理效果的好坏更取决于被管理者，取决于被管理者情感意识和素质。如果企业老总把一线职工看成就是干活的，我怎么说你就得怎么干。甚至像某些私企老板那样，你只能老老实实给我干活，否则走人，甚至随意克扣员工工资，体罚员工。像这样一种管理者与被管理者的人际关系，就是一种“猫鼠关系”。这样的企业就难以搞好管理。
给职工“擦皮鞋”的老总，他非常清楚这种以情感人的情感式管理方法的巨大作用力，这位老总通过擦皮鞋提高了职工的质量意识，说明了职工尊重老总，老总也有号召力和感召力。假如平时这位老总不全心全意地依靠职工，不心系职工，不把职工放在眼里，不能与职工同心同德，即便这位老总再给职工擦几次皮鞋，职工也不会买他的账，也不会听他的“教导”。
从与时俱进的观点来说，管理的方式方法要不断创新。企业的产品质量上不去，固然原因很多，提高产品质量的办法措施也有种种。这位老总可以开大会讲一通道理，也可以办学习班提高员工质量意识，甚至可以把质量管理部门骂一通、训一顿，其效果有可能是事倍功半。所以这位老总没有这样去做，而是在他找到症结所在后，采取了给职工擦皮鞋这一小小的举动，就是这一小小的举动，感动了职工，达到了“四两拨千斤”的效果。
笔者不是赞成企业老总们都去擦皮鞋，也不赞成老总们只抓擦皮鞋这些小事，不抓决策、谋划这些大事。作为企业领导者，应当从中举一反三，在解决企业管理这一永恒而又复杂的问题时，必须找准原因，然后对症下药，在下药的过程中寻找一种更简化、更易于被职工接受、更能达到事半功倍管理效果的方式方法。
