“ShaanXi Histoy Museum is the 2ndbiggest Museum in China. It houses 11300historical and…”庄严肃穆的陕西历史博物馆内，一位年轻的女导游面对九个美国游客，用一口纯正流利美式英语侃侃而谈，兽首玛瑙杯如幻如梦的精巧，天王俑降妖伏魔的威仪，《宫女图》那静谧轻盈的韵律……在她的专注的描述下变得鲜活起来。
突然，一位中年男子打断女导游的介绍，提出一个尖刻的问题，“据我所知，中国没有人权，你是怎么想的，有没有想过移居美国去？”女导游接过话，义正辞严地说：“关于人权，是一个很大的问题，又是一个关系到我们自身具体的问题。就你而言，如果你没有来过中国，没有在中国生活体验过，你就没有发言权，看看我自己，看看我周围的人，没有人整天操心什么人权”。女导游以她坚定的立场，赢得了在场的其他客人的热烈的掌声，中年男子赶忙道歉，表明自己是受了美国一些媒体的不良影响。
这位自始自终运用大方得体的语言，从而赢得美国游客尊重的女导游，就是此次西安职工技术比武大赛导游英语组第一名——西安国际旅行社导游员高晓红。
作为技术状元，高晓红2000年毕业于西安外语学院旅游系，进西安国旅后，她在努力提高口语能力、搜集俚语谚语的同时，更注重学习外国历史文化以及外国人的思维方式，通过书籍、英文电影、实践交流，高晓红很快掌握了英语国家以及说英语的非英语国家的文化背景，这对她从文化方面感染客人起到了至关重要的作用。
在平时的工作中，高晓红则尽力为客人提供一种周到的服务。去年11月份，西安雾气很大，一对70多岁的美国夫妇由于机场关闭滞留，高晓红送他们安检后，等到晚上9点多，才得知飞机不能起飞，她又跑到安检把客人接出来，安排了酒店的续住，又免费安排了游览项目，第二天她继续和机场保持密切联系，在合适的时间把客人带到机场，又等了近4个小时，飞机才获准起飞，美国夫妇含着激动的泪水登上飞机。事后，他们发来了感谢信，并和高晓红保持着联系。
自尊、自爱、自强、自立、敬业，高晓红赢得了客人的尊重。 本报记者 刘公望
