本报讯 今年的春运是党的十六大后的第一个春运，西安铁路客运分公司作了精密的安排，严把安全关，狠抓服务质量，从元月1日开始止1月28日，他们所担当的列车服务受到了旅客和社会各界的一致好评。
为了搞好春运工作，确保旅客在春运期间走得好、走得了，他们周密部署、精心安排，下大力气提高春运客运服务质量，改善旅客乘车环境。春运前，西安分公司和各个车队都签定了包保责任书。在列车服务中，尤其是以个性化服务来提升服务质量，不断创新，坚持做到了“四个第一”：即旅客的呼声为第一信号、旅客的需求为第一选择、旅客的利益为第一考虑、旅客的满意为第一标准。建立全天候用心服务的方式，推出了“服务供水卡、情暖众人心”的活动，保证让乘车的旅客，随时随地有水喝，并提出了“宁愿自己不休息，也让旅客喝上水”的口号，他们从长途旅客中聘请供水监督员，对列车员的供水情况进行监督，旅客可根据卡上所列的项目进行认真填写，列车长深入车厢征求旅客意见，此次活动受到了旅客的欢迎。
西安客运分公司的领导还深入一线，利用跟车添乘的机会，为旅客服务。另外在特色服务上下工夫、动脑筋，在超值服务上树形象，创出了七卡爱心服务：爱心卡、寿星卡、特护卡、宝宝卡、母亲卡、健康卡、导盲卡。在爱心服务中体现出诚心、清新、温馨，时时刻刻体现出人性化的服务。客来一杯水，饭后一杯茶，客醒一杯茶，使旅客在人性化的服务中有一种“被服务”、“被尊重”的新感受，“被吸引”的新魅力。
（张曼婷 李根昌）
