赵学智是西安客运分公司西沪三组的列车员，他对工作的热情使经常乘坐这趟列车的旅客记住了他这个戴眼镜的3580号的列车员。用他自己的话说：“勤是主要的，语言亲切、表情真诚、自然，那样，旅客才能把你当自己家人”。他在工作中始终坚持“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。
先说他的嘴勤。每一趟车出乘，就是真情的开始。始发站立岗时，坚持说好车门口三句话，“您好，请出示车票，请不要携带三品上车”。不厌其烦地提醒旅客注意宣传乘车安全，特别是对带小孩的旅客，他宣传到位。到站时，向旅客宣传不要走远，防止误车。对旅客这样，对待违章的旅客和带小孩超高的处理，也力求达到真诚。
其次，就是手勤、腿勤。8个小时的值班时间，他从来没有坐下来休息过，而是不停的在车厢里为旅客服务，他站站送水，40分钟送一趟水，旅客们感动的说：“同志，休息一下吧！您太辛苦了，你休息，我帮您送”，每当这时，他都会憨憨的一笑，说道：只要你们满意，就是对我最好的奖励。他就是这样把对旅客的情和爱，溶于一杯杯甘露中，溶入到一点一滴的为旅客服务中。他用心服务还表现在不怕麻烦，对旅客服务流露出真情。比如：旅客的包开线，他找来针线缝下，旅客要求调换铺位，他就积极帮忙，尽量为旅客服务做到有求必应，无法做到的，他都耐心的向旅客解释，请旅客谅解。
“为了给旅客带来舒适，我累点无所谓”。这句话几乎已经成了赵学智口头禅。
■张嫚婷 李根昌
