唐城宾馆客房部客房服务中心的同事们都说，孙艳夺得全省职工技术比武冠军，是当之无愧的，因为无论是处理客人代办事项、客人衣服的发放、报表整理、当日房态，还是各种消耗记帐及和各楼层管区工作协调沟通能力，孙艳都是最好的。
单就铺床而言，孙艳速度快、质量高、尺寸绝，一次到位。铺床规定时间是两分半，孙艳平时则只用一分五十秒左右，最快仅用一分半，这是一般人很难达到的水平。冰冻三尺，非一日之寒，孙艳现在的技艺，可是千锤百炼勤学苦练的结果。刚开始，孙艳为了练铺床，就把孩子放到了寄宿学校，丈夫的用餐也自己解决。她则一个人关在房子里练甩单子，练得胳膊都抬不起来了，苦练加上巧干，孙艳干活就显得悟性很高，技法提高很快。
作为宾馆的服务窗口，诸如铺床叠被等，其实只能算是“硬件”，更难得的应该是一些软性服务，而孙艳却是两者兼备。去年冬天，天特别冷，有一个美国收养团住在唐城，可由于天气原因，许多孩子病了，带团的美国老太太很着急，可是她们的中国陪同不在，孙艳就自报家门，带着患病的儿童去医院，美国人很感激，拿出小费，孙艳觉得外国人能收养中国小孩，自己当然有义务做些事情，所以不但没收小费，还拿出自己的钱给这些孩子挂了号。
孙艳说，客人的事永远是最重要的，服务员的事就是为客人营造一种家的温暖。于是，客人的裤子破了，孙艳就帮忙织好；客人的皮箱拉链坏了，孙艳就拿工具修理好；客人的某些需求实在帮不了忙了，孙艳就上上下下找人帮，直到问题解决。
在唐城宾馆客房部，有哪位客人遗失了任何东西，只要能找到孙艳，说明房号和入住时间，问题保管解决。为此，孙艳可没少收到客人写来的表扬信。
本报记者 刘公望
