汤武偶相逢，风虎云龙，兴亡只在谈笑中。直至如今千载后，谁与争功？
——题记
西安市临潼区电信局位于苍翠秀美的骊山脚下，与世界文化遗产秦兵马俑相邻，作为一个窗口单位，临潼电信人以其热情诚恳的服务态度，实践了他们提供给客户的一项项“亲情服务”，得到了广大人民群众的称赞，受到了各级领导部门的多项奖励，2001年临潼区电信局被中国质量管理协会、全国用户委员会评为“临潼电信服务全国用户满意单位”；2002年被评为省级“文明单位”；营业中心被省、市妇联评为“巾帼文明示范岗”；2003年2月12日，全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予该局市话营业厅全国“巾帼文明示范岗”光荣称号；局长兼党委书记郭长安被评为信息产业“十大新闻人物”……
2000年，郭长安调任临潼区电信局局长兼党委书记，他的到来以及他所带来的经营发展新思路，提高服务质量的新举措，文明形象建设的新理念和以人为本的新观念为建强临潼电信局和推动社会信息化步入快车道注入了新鲜的血液。
多年来，临潼区电信局在局长兼党委书记郭长安“一班人”的带领下，以“三个代表”重要思想为指南，结合工作实际，把握学习教育的重点内容，紧紧抓住临潼电信大发展，提高党员干部素质这个关键，教育领导干部牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，把学习成果自觉的贯彻到工作实践中去。
在精神文明建设过程中，局党委一班人把精神文明建设的目标确定为价值观念的塑造、形象塑造和氛围塑造，坚持精神文明建设与经营发展工作两手抓、两手都要硬。局党委组织党员班干部认真学习邓小平理论、江总书记“七一讲话”和“三个代表”的重要思想，积极开展形式多样的思想政治工作，邀请大专院校的专家教授来局举办各类业务和服务知识培训20余次；组织动员离退休老年同志外出参观学习和参加健康有益的文体活动，营造了良好的创建氛围。
2001年始，临潼区电信局以创建省级文明单位为载体，有效的组织了全局进行《公民道德建设实施纲要》的专题学习、辅导和考核，在局内部开展了读书演讲、女职工拔河比赛等积极有益的公民道德实践活动，增强了全局员工的公德意识和社会责任感，掀起了群众性的创建省级文明单位活动的新高潮。
在不断开展各类爱岗敬业，争当先进的工作中，局工会应局党委的要求与指示，组织干部职工开展了有益的群众性活动。2002年三月，局工会在全局动员开展了帮贫助学献爱心活动，2002年4月份局全体员工为身患重病的公司临时工捐款，2002年6月陕南遭遇强大的暴雨灾情，局工会响应上级领导号召，发动员工伸出援助之手，奉献爱心捐款1085元、衣物185件，体现了临潼电信人良好的精神风尚。
昔日花开空百载，今日花开更峥嵘。
面对诸多荣誉称号与来自各界的赞扬，全局职工都由衷的赞服与实践着郭局长所创立的各项服务经。他们把“树行业新风、铸电信品牌”作为企业发展的原动力，在抓各个景点公用电话亭和IC卡电话上，党委领导班子成员与机线员一起并肩工作，克服重重困难，在兵马俑管内外安装IC卡电话、公用电话亭，为国内外游客提供了方便。
临潼区电信局在经营中恪守“用户至上，用心服务”的宗旨。他们先后推出了“一站、两声、三统一、四公开、五用心”的12345服务；装拆移查修机一双鞋、一张服务意见卡、一块布、一个垃圾袋的四个一服务；对党政部门和集团用户实行每天上午8时的112台“定时询问”等服务项目；并成立了服务质量监管室和180投诉中心，制定了服务质量监督管理具体实施办法和考核验收标准，赋予服务质量监管系统考核和创佳评差的职权，要求“180”全体人员一定要耐心为用户解决各种疑难问题。
为了把服务工作做得更好，“180”还推出了用户“回访”制度，对区委、区政府、驻军等部门和集团大用户坚持电话回访和上门服务，受到了热情赞扬。如今，临潼电信又推出了婚庆送吉祥、生日送鲜花等形式多样的亲情服务活动，全力给广大人民群众送上无微不至的关怀和热情周到的服务。
初春的三月里，在纷纷扬扬的桃花雪之中，临潼电信人“以心为静”，以与时俱进的精神状态，制定了2003年明确的工作任务，他们将按照“以市场为龙头，经营工作要有新思路；以客户为主体，服务工作突现新举措；以‘蓝色通道’为载体，维护工作要有新突破；以建设计划为依据，通信能力要有新提高；以主实双赢为前提，实业经营要有新发展；以创新为灵魂，管理工作要有新办法；以创佳评差为重点，精神文明建设要有新风貌”的基本思路紧跟上级的战略部署，认清形势，增强信心，抓机遇、抓重点、求跨越，开创临潼电信更加辉煌的明天。 吕新涛
