咸阳汽车站是咸阳地区唯一的国家一级客运站，隶属于咸阳运输集团公司。现有职工107人，候车室860m2停车场4700m2，主要承担咸阳市区通往市内各县及周边省市的客运业务，平均日始发班次78班，过往班次2000余班，日运送旅客6000人次。多年来，一直是省市运输行业的先进单位，也是咸阳市重要的对外服务的窗口单位。近日，在全省交通运输行业开展汽车客运站星级服务竞赛活动中，咸阳站全体干部职工团结一心，奋力拼搏，认真整顿车站的经营秩序，完善候车服务设施，推行标准化服务，提高管理水平，改善了咸阳站的经营形象，使车站的管理发生了新的飞跃。如今的咸阳站以优质的服务赢得了广大旅客的赞誉，以新的经营形象为咸阳市城市文明建设增添了亮丽的风采。
营造新环境 重塑新形象
咸阳汽车站重建于上世纪90年代初，建成之时，无论建筑风格，站内设施经营场地均属首屈一指，是当时全省闻名的汽车站。经过十余年的风雨苍桑，加之运输市场的全面放开，汽车站已失去昔日的风采。原来进站候车购票上车的经营模式被完全打破，致使车站原有的服务功能逐渐消失，使车站的各项管理难以到位。重整汽车站的服务设施，营造新的经营环境，以新的站容站貌与“五星级客运站”的标准对接是创建星级文明站活动的基本要求。要完全按五星级客运站的标准改造咸阳汽车站，需要有大量的资金投入，做为服务于社会的微利经营性汽车站很不现实。在集团公司的支持下，咸阳站领导班子决心发挥全站职工的积极性，通过义务劳动的形式，以最小的投入来换回最大的回报，用职工义务劳动的汗水，使咸阳站“旧貌换新颜”。在站党支部的倡导下，全站职工积极行动，利用班后的时间加班加点，给汽车站“整容”。没有工具自己找，买来材料省着用，不少女职工将小孩托附给邻居亲戚自觉投入到义务劳动中去，站上的干部连续六周不离岗，在站领导班子的带领下，全站职工超常加班，不计报酬，使创建工作顺利进行，先后粉刷墙面4000余m2，更换候车室天花板120m2，制做标志牌60余块，按星级站的标准更新旅客时刻表，更新维修了候车的旅客座椅，增添了旅客饮水设备，拓宽了停车场，增加了洗车场……，原预计投资二十余万的维修工程，他们仅以不足12万元的投入就顺利完成。经过四十余天的连续奋战，咸阳站职工用自己辛勤的义务劳动，使咸阳站重新焕发出新的光彩，一位年青的站务员感慨地说：“我们的资金有限，但职工的奉献是无限的。如今的咸阳站是用超常的劳动换来的”，焕然一新的咸阳站已成为管理有序、内外整洁、设施齐全、标志鲜明的星级车站，以新的形象成为咸阳市对外服务亮丽的窗口。一位常去咸阳站乘车的老者说“创建活动就是好！咸阳站内外整洁了、人也精神了，让旅客感到很舒服，咸阳站为咱咸阳增了光。”
标准化服务 情暖旅客心
咸阳站地处咸阳市繁华路段，整日从早到晚站内外车来人往，热闹非凡。为乘车旅客提供服务确保旅客安全快捷地到达目的地，是汽车站经营的基本宗旨。站长杨军多次在全站职工大会上说：“站务员就是旅客的服务员，为旅客服务就是我们的天职”，为了提高全站的服务质量推行标准化服务，他们在站务管理中首先实行站务人员自愿组合自行调配，根据车站的经营现状延长了售票时间实行多点售票，固定车次固定路线固定售票员，大大方便了旅客购票也提高了车站的收入。其次健全各项规章制度，对车站经营中各个环节、各个岗位、每项管理人员，按照“星级汽车站”服务标准，对原有的管理制度进行了修订补充完善，先后出台了十一类新的管理制度，使车站的各项管理趋于标准化。并及时将新的管理责任制汇编成册，组织职工学习，在日常经营中又推行统一着装、统一挂牌、统一标志，规范了职工的行为，对违犯岗位责任制人员实行严肃处理，从而使汽车站的管理真正做到有章可依，有规可遵，克服人管人的弊端，形成科学管理的机制。再次提高职工素质推行人情化服务。在职工的教育方面注重采用灵活的教育方式，用干部的行动带动人，用先进的事迹感染人，用完善的制度管理人，激发每位站务人员爱岗敬业的精神，形成“热爱汽车站、奉献在旅客”良好氛围。在落实以上措施后，他们又推行了向社会上公开承诺服务，设立车站服务监督质量投诉箱，设立了投诉公示栏，做到旅客投诉有回声。严格的管理，人情化的服务使车站的服务人员增强了责任感和荣誉感，将自己的服务贯穿在经营中的每个环节，将自己的真情奉献于每位旅客。
去年冬天连续下了几场大雪，天气格外寒冷。一位十五岁的小男孩浑身瑟缩着在车站内游荡，此时天色已暗，服务员高志侠见状后主动上前拉住小男孩将他带进售票房，再三询问他家在哪里，因小男孩神态不清，怎么也说不出家长姓名，高志侠同志以慈母的心肠为他买了饭菜，安排小孩住宿并把这些事告诉值班的同志，大家闻讯后，四处打电话寻找家长，午夜时分当孩子的家长从永寿赶到咸阳，见到孩子后被眼前的场景所感动，顿时泪流满面，激动地说“咸阳站的服务员真好”在大家的协助下，第二天他们又将父子二人送往西安，给小孩治病。
今年春节前后一位陕北绥德的妇女，抱着小孩来咸阳就医，下车时慌乱中将随身携带的包丢失，一时间身无分文举目无亲毫无办法的她抱着小孩，失声痛哭，站上的服务员纷纷上前安慰这位朴实妇女，大家为孩子买来奶瓶、奶粉并掏出现钱替她给小孩看病，托人为母女免费安排了住宿，买来车票将她送上返程的车上，这位妇女激动万分连声道谢，返家后特意托人捎来了一包红枣表示她深深地谢意。
象这样助人为乐的好事难以一一叙述，咸阳汽车站的服务员们以他们对旅客的亲情，温暖着旅客的心田，用她们常年默默的辛劳，创建心中的星级文明站，用他们朴实无华的行动精心塑造着咸阳汽车站新的形象。
规范管理 喜迎八方宾客
咸阳汽车站做为面向社会车辆开放的一级汽车站，除了向广大旅客提供安全周到的服务外还承担着为社会车辆参营服务的重任。在创建星级文明站的活动中，他们将为社会车辆提供规范的服务，扩大经营规模做为一项重要的任务。
只有规范管理才能更好地服务于社会
“家有梧桐树，才能招凤凰”，要为社会车辆服务必须自身过硬，咸阳汽车站领导班子在创建星级站的活动之始就按标准对车站的管理提出严格要求增强管理的公开性、透明度，始终坚持运政管理部门的规定与所有进站的经营户签订了《进站协议书》，推出进站经营客车管理规定，扩大了管理的范围，严细管理手续，出进站经营车辆严格执行“三定二挂（定车型、定线路、定班次，挂指向牌、挂票价表）”，要求“一车三证”必须齐全，对所有进站经营车辆实行造册登记，更大程度的维护了经营秩序规范了营运市场。二是规范车辆管理减少经营纠纷。对进站的车辆实行“五统一”的承诺服务既统一班次、统一票价、统一发车位、统一发车时间、统一结算，加大了车站对经营车辆的管理力度，减少了经营纠纷。三是按章公开收费。将《陕西省汽车客运站收票实施细则》在站内向参营者公示，做到收费合法合理避免“暗箱操作”的人情收费，增强了收费的透明度，提高了车站的信誉。四是加强安全管理。保证旅客生命财产的安全是汽车站最重要的服务内容，他们成立了以站长为第一责任人的安全领导小组，设立了治安员和车场安全检查员，落实了管理责任。实行“人车分流，进出站分线，进站包裹严检”的运行程序，杜绝“三品”上车，防止车辆超员，严把出站车辆两检查登记关，做到车车有检查、车车要登记，从源头上杜绝了不安全的隐患，确保旅客的人身安全。由于他们积极地推行了规范管理，使车站的经营按星级客运站标准运作从而使车站的经营出现了新的生机，2002年车站的经营摆脱困境营收突破500万，全站职工收入明显上升，创造出新的业绩使车站的取得良好的经济效益和社会效益，使车站管理与服务出现了新的飞跃。
近日省交通厅决定授予咸阳汽车站为“四星级汽车客运站，给予表彰奖励，他们的工作省交通厅给予充分育定。不少同行业单位及主管部门纷纷前来参观取经……
当车站的管理取得新的成绩时，咸阳站职工并没有满足，他们决心在未来的征途上继续前进，在创建星级客运站的活动中不懈地奋力前进，以真诚服务回报广大旅客，以全新的服务铸就企业品牌。我们完全相信咸阳汽车站明天会更辉煌。
