被誉为五岳之首的华山，以奇险著称，曾留下无数脍炙人口的民间传说，每当观光的游客乘车沿高速公路来到华山。沿途他们不仅为高速公路的平坦整洁而欣慰，更为高速公路管理者的文明优质服务及科学规范管理而慨叹，省高速集团西渭分公司华阴管理所所辖渭潼路，文明服务更是锦上添花，让人们有着宾至如归的享受。
华阴管理所管辖华县至潼关段高速公路，与河南高速路接通，成为连（云港）——霍（尔果斯）高速的一部分，被人们形象地誉为“陕西的东大门”，它的管理和服务水平是展现给每位进入三秦大地的外省客人的第一印象，是展现陕西高速集团精神风采的第一窗口，代表着陕西人民的形象。近年来，华山旅游景区品位不断提升，中外游客慕名而至，华阴所的文明服务尤为重要。该所在陕西高速集团和西渭分公司领导的亲切关怀下，在党支部书记、所长杨文的正确领导下、以十六大精神为指导，认真实践“三个代表”的重要思想，以全心全意为司乘人员服务为宗旨，紧紧围绕通行费征收工作，加强经营管理，大力开展精神文明创建工作，唱响时代文明歌，树立文明行业新形象。
文明服务，是高速集团的永恒主题。所长杨文同志带领所精神文明建设领导小组深入基层调查研究，根据高速公路管理工作特点深入探讨，认真部署，采取有效措施加强精神文明建设工作，首先在西渭分公司的大力支持下，加强硬件投入，充分发挥精神文明专项资金的作用，建立文明服务台，为司机提供开水、修车工具，帮助司机解决实际困难，每天冲洗收费车道和收费亭，为司机朋友营造干净整洁、文明舒适的站容站貌，创造舒心优雅的收费环境，努力改善员工办公条件，建立完善了图书室、活动室、健身房、职工之家等活动场所。对收费站标志、标牌及时进行更新，使收费站真正成为传播文明的窗口，各收费站基本达到了生活环境规范化，文明服务经常化。
其次大力开展“文明服务月”和“规范化管理月”活动，建立健全并落实各项管理规章制度，促进文明服务活动的深入开展。广大员工不仅在“文明服务月”期间坚持文明收费，热情服务，全年360天，天天如此，竭诚为广大司乘人员提供全方位的优质服务，涌现出大量的先进事迹和优秀人物，有身体力行、细心为外地司机绘制行车图的，有拾到几万元存折、票据千方百计寻找失主的，有送迷途小孩平安返家的……他们乐于助人的优秀品质赢得了司乘人员的一致好评，为陕西人民争得了荣誉，其先进事迹多次在《西安晚报》、《陕西交通报》等报刊杂志上刊登，热情讴歌了模范人物，弘扬了时代精神。
为了进一步提高服务及管理水平，华阴所开展了声势浩大的“规范化管理月”活动，经过调查研究积极采纳员工合理化建议，不断改进工作，经过研究讨论颁发了三部业务规章制度，定期对各收费站进行检查考核，并使考核制度化。平时加强对收费人员的半军事化管理，培养了收费员团结严谨的工作作风，同时加强了稽查监督机制，充分发挥收费监控系统的监督作用，严格执行各项征费政策，做到“应征不漏，应免不收”，促使征费管理工作更加规范、科学，文明优质服务再上新台阶。
为大力弘扬“和谐、诚信、敬业、创新”的企业精神，培育企业文化，华阴管理所党政工团紧密配合，坚持以人为本的管理思想，加强员工思想政治工作，组织员工深入学习《公民道德建设实施纲要》，认真领会十六大精神及“三个代表”重要思想的精髓，业余时间积极开展知识竞赛、演讲比赛、文艺活动、读书活动等，不断提高员工的思想道德素质，科学文化素质，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养“四有”职工队伍。今年三月份，在所团支部的号召下，广大团员青年本着“学英模，献爱心”的思想，走出单位，走向社会，到省荣誉军人康复医院看望了战争时期曾立下赫赫战功的伤残军人们，并与他们亲切联欢，赠送了慰问品，参观了院史馆，受到了深刻的爱国主义教育，培养了大家爱岗敬业、无私奉献的精神。
为更好地开展文明服务工作，华阴所经常开展行风建设活动，自觉接受社会各界监督，定期召开行风座谈会，听取各方意见，并积极改进，促进了华阴所文明服务工作再上一个新层次。
建所三年多来，华阴管理所始终坚持“两手抓，两手都要硬”的战略方针，在经营管理和精神文明建设中做了大量实际工作，两个文明建设成效显著，通行费征收工作硕果累累，征费额逐年攀升，圆满完成了上级下达的各项目标任务，创造了良好的社会效益和经济效益，树立了陕西省良好的对外形象。华阴所先后被评为“市级文明单位标兵”、集团公司“先进集体”、“先进党支部”、“先进团支部”、“安全生产先进单位”等荣誉称号，秦东、夫水收费站建成了省厅级文明收费站，华阴、港口、潼关收费站被评为“全省交通系统文明公路收费站”，秦东站征费一班被评为“巾帼建功先进集体”。
华阴所能取得这么优异的成绩，这和有一个团结、奋进的领导班子是分不开的。我们相信，随着西部大开发战略的实施，我省“一线两带”经济体系的启动，华阴所将会迎来一个新的发展机遇，为陕西的经济建设和旅游大省的建设做出更大的贡献。 （刘冰 张民翔）
（西渭分公司系列宣传之二）
