本报讯 过去，来往人员到机关办事有时会碰到“踢皮球”的现象，如今，这一“陋习”在7416厂不见了。这得益于该厂近半年来实施的“首问负责制”。
为树立机关良好的工作作风，热情及时为基层和相关单位提供优质的服务，年初该厂把推行“首问负责制”作为开展思想工作作风整顿的一项重要内容来抓，规定任何人到机关办事，被问的第一个人即为“首问人”，“首问人”都有为其提供热情服务的责任，属自己职责内的事，马上办理：属本部门工作范畴的事，按替代关系协调能办即办，不能办负责落实办理时限；对自己不清楚或不属本部门内的工作，负责联系，给出明确答复，使服务对象满意。并规定对于首问者不负责任、推诿扯皮、不热情、答复不明确的，经发现或被投诉，给予一定处罚。
该厂还要求，机关人员出门办事须说明去向，并在专门位置留言，以方便来访者找到承办人。
■李建勇
