“我没有自己的座右铭，但我只知道干工作就要踏踏实实，对旅客要诚心诚意，解决他们的困难。”这是采访中李静瑞留给我印象最深刻的一句话。
李静瑞是西安火车站计划窗口一名售票员。长相普通的她不能让人一次记住，然而就是普通的她普通的工作却在旅客心中留下了深刻的印象。1986年李静瑞参加工作，1994年开始从事计划售票工作，1998年李静瑞加入了中国共产党。
见到李静瑞时，她正在售票窗口快速的敲击着键盘，熟练地为旅客订票。今年38岁的李静瑞是一个单亲家庭，她带着6岁的女儿和母亲居住在一起。家庭的重担都压在她弱小的身躯上，但她从来没有因家中的事耽误和影响过工作。现在暑运来临，正是售票高峰期，李静瑞全心地扑在了工作上，看着过度疲劳的她日渐消瘦，同事们心疼地劝她回家休息，她说：“现在这么忙，我这一摊工作离不开人。”晚上回家后的李静瑞第一个念头就是想睡觉，可她不能，她还要坚持听听英语，因为她觉的她的岗位更需要这门技艺。
熟悉李静瑞的人都知道，她会一口流利的英语。那准确的发音、丰富的词汇让不少中外旅客都以为她是英语专业毕业的或到国外留过学。其实几年前的她对英语一点也听不懂，更不用说运用了。1994年她被调到外事窗口工作，一天，几位外国游客因为不知道车次和买票程序，来到窗口咨询，他们连说带比划，李静瑞一点也不明白，最后还是一位老售票员解了围。此事让李静瑞深深感到英语的重要。于是30岁的她，从零开始，听磁带、看参考书、练口语，已成了她每天的必修课。功夫不负有心人，李静瑞自学拿到了英语大专文凭，而且能够用纯正的英语对话。今年4月，65岁的泰国华侨吴育华老人来到她的窗口购买返程车票，可能是年龄大，口齿不清，老人说了半天也没有说清自己的去向，看着老人焦急的神情，李静瑞一面安慰他，一面耐心地听他叙述，仔细辨别发音，最后终于弄明白了老人的意思，并很快办理了车票手续。老人十分激动，拿出买给自己太太的礼物送给她，被她婉言谢绝了。
用火车站票务中心书记唐抗战的一句话说：“李静瑞是党的一面好旗帜，把活交给她放心！”其实这一件件事对李静瑞来说都是再平常不过了，就这样，十几年如一日，她坚持从小事做起，像对待亲人一样，坚持用文明热情的语言和耐心细致的服务解决旅客的困难。从一个个中外旅客满意的表情中，李静瑞感到了欣慰，感到了幸福…… 本报记者 毛静
