今年3月19日，正值灞桥区新筑镇换届选举，兰家村40多人到镇上反映，选举人大代表只公布了票数，没有公布当选人姓名，有暗箱操作的嫌疑，并声言，如不及时解决，将集体到上级政府上访。灞桥区信访局得知后，信访直通车立即赶到该镇，请反映问题的群众和镇领导坐在一起，共同解决问题，经过坦诚的谈心交流，使群众了解到事情真相，消除了误会，稳定了情绪。把一起欲集体上访的事件解决在萌芽之中。群众高兴地说：“信访直通车是在政府和群众之间架起了一座流动的连心桥”。
信访直通车是西安市灞桥区在新形势下，积极探索信访工作新思路、新途径，变群众上访为领导下访，及时准确掌握可能发生的集体上访，越级上访苗头，把问题解决在萌芽状态而设置开通的。
信访直通车其实也是一个下访团，有公、检、法、司等部门参加，甚至区上领导也经常搭乘信访直通车参加下访活动。每天信访直通车都坚持下乡巡查，对当天排查的区域、单位发现的问题及处理情况进行详细记载；对群众反映强烈的重大问题，及时反馈给区委、区政府以及相关单位、部门引起重视。灞桥区食品公司退休职工刘扶芳，去年因儿子的三轮车被扣一事上访，信访直通车及时开到现场，妥善解决了问题。还有一次信访直通车在巡查回访中得知，洪庆街道砚湾湾村因向阳公司建设用地附着物赔偿标准问题准备集体上访，信访直通车马上赶到洪庆街道办事处了解情况，原来是村民对具体补偿标准不了解。搞清问题后，工作人员便给群众详细解释，耐心说服，化解了一起集体上访。
据不完全统计，一年多来，信访直通车排查出不稳定因素108个，就地化解各类矛盾88起，及时处置突发问题8起，稳定或基本稳定上访问题7起。群众赞扬信访直通车是解决群众信访问题的“110”。 （刘鸣仓）
