徐仁杰
过去的记忆中，政府机关从威严高耸的办公楼，到办公场所内高高的柜台、办事人员的口气，都给人居高临下的感觉。然而记者近日在北京市一些直接与群众打交道的政府窗口单位看到的是一种全新的办公环境，“平起平坐”的办公方式逐渐成为普遍现象。
北京市东城区地税局日前拆除了征纳双方之间的柜台，在纳税服务大厅设置了办公设备和接待岗位，税务人员与纳税人面对面地坐着办事，让纳税人感到双方平等亲切，便于沟通。广外街道社区服务大厅也是开放透明的。与居民生活密切相关的劳保、就业、暂住证等十多个办公柜台，都只有约1米高，每一个柜台前都放置了座椅。来这里办事的居民可以坐在椅子上，与柜台里的办事人员平视交流。大厅中间给等待者放置了沙发。市民还可以在这里自由索取政务法规简章。东城公安分局交道口派出所里，过去的高柜台不见了，面对市民的直接是办公桌，每一个办公桌前同样为市民添置了座椅，每一间办公室还为市民准备了饮水设备和各种便民服务联系卡。
一位市民说，过去到这些机关单位办事，总得揣着小心，怕对方嫌麻烦。现在不一样了，感觉到的是服务，能找到“主人翁”的感觉了。
直接服务于人民群众的政府职能部门，办公场所空间布局的变化是可喜的转变，它所拆除的不仅仅是高高的柜台，还拆除了长期以来人民群众对政府的距离感；它增加的不仅仅是开放透明，更重要的是强化了政府干部权为民所用的服务意识。说到底，“平起平坐”的办公方式，反映的是政府从权力意识向服务意识的重大转变。
