铜川市邮政局坚持认真学习，贯彻党的“十六大”精神和“三个代表”的重要思想，按照省邮政局和铜川市委、市政府的安排部署，紧紧围绕企业中心工作，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，继续在铜川市邮政系统开展了以“树邮政新风，创优质服务”和“创佳评差”为主要内容的“双创”活动，取得了丰硕的成果，被誉为铜川新区建设的文明窗口。近年铜川市邮政局的经营成绩喜人，收入计划完成进度和收入增幅两项指标均名列全省前列。被全国用户委员会评为“2003年优质服务月”先进单位。实现了企业经营和精神文明建设的双丰收。他们做法是：
一、领导重视，精心安排；全局动员，齐抓共管
铜川邮政局围绕“双创”服务安排全局的经营工作，把“双创”服务做为全盘工作的有机整体。他们制定了《铜川邮政服务暨“双创”活动安排》和改评办法，确立了“双创”服务工作的指导思想和主要任务。成立以局长为组长的“双创”活动领导小组负责全局服务工作；还建立健全了监管、检查体系，以市局邮政业务视察室、储汇稽查室人员为专或兼职视察员、稽查员。同时还要求县局及各专业科室也建立了相应的“双创”活动责任制度。常局长说：只有保证全局“双创”服务工作层层落实，建立一级抓一级的内部领导机制，才能突出工作重点，把目标责任和奖罚机制统一协调起来，才能将“双创”活动的任务指标层层细化，逐级分解，从而使全局上下齐抓共管将各项服务工作真正落到实处。
二、加强职工队伍建设，不断提高职工的业务素质和服务水平
服务工作是一门讲求意识和形式结合的科学，它会随着时代的发展和社会的变迁而赋予新的内容。在党的“十六大”精神鼓舞和邮政的企业化、商业化、信息化、全球化的进程将不断加快，如何更好的发挥邮政的服务功能将是摆在邮政人面前的一个新课题。铜川邮政局的领导班子首先通过对“十六大”文件和“三个代表”重要思想的学习，统一了认识，统一了思想并组织全局科以上领导干部和全体党员认真学习“十六大”文件，就新形势下如何继续加强和改进邮政服务工作进行多次专题讨论和研究。并在职工中还开展了“用户至上、用心服务”的服务新观念教育。展开“假如我是一名用户”的讨论；王军民副书记说：通过换位思考，强化了每一名职工的服务意识，最大限度的满足了用户的需求。通过广泛经常性的服务意识教育活动，使“用户至上、用心服务”的服务观念真正深入到每个干部职工的心中，并落实在日常工作当中。
三、强化职工职业道德教育和岗位技能培训
铜川市邮政局结合党中央颁发的《公民道德建设实施纲要》，通过标语、黑板报、知识竞赛、演讲等形式开展了公民道德教育，引导广大干部职工自觉以“明礼诚信”、“爱岗奉献”的基本道德准则要求和约束自己，激发职工“爱岗敬业”，多做贡献的工作热情。
为了提高职工个人素质和业务技能，使职工自觉、自愿地规范服务，维护企业形象，逐渐改变过去那种以罚代管的工作方式。铜川邮政局加强了职工的培训教育工作，相继举办了全市邮政班组、支局长培训班；全市投递员培训班；全市邮政职工技能鉴定辅导班；举办了全市邮政职工法律法规答题活动和全市投递员答题活动。内容涉及邮政职业道德、邮政法规、邮政业务检查、邮政业务处理等。为了将职工培训工作作为一项长期的基础性工作，他们还成立了邮政局职工夜校、配置包括微机在内的各种器具。铜川市邮政局领导班子要求局人事教育部门每月都要做出当月培训计划。从而有力的提高了职工的业务熟练程度和规范操作处理能力，在全省邮政系统技术比武中，铜川邮政局获得团体第三名和个人第五名的好成绩。
四、以管理创新，服务创新为契机，深入开展达标活动，树立邮政新形象，全面提升全市邮政服务水平
为了促进“双创”活动的深入开展，在县以上局开展了以“管理达标、营业厅达标和发投部门达标为主要内容的达标活动。在铜川全市范围内统一规范了各邮政局标识、局名牌、作业流程以及营业窗口、投递等对外服务人员的服务用语，在服务窗口全面推行邮政规范化服务。要按照局颁《铜川市邮政局邮政标志服管理办法》要求，邮政营业、投递人员工作期间要统一着装、挂牌上岗、使用文明规范的服务用语，树立窗口服务人员的企业新形象。
为了改善用邮环境，通过多方途径改造了一部分营业厅，健全管理制度，保证局容局貌的整洁、舒适，得到了用户的好评。在铜川新区邮政综合大楼开业第一天起，铜川邮政局就建立了相应的管理制度，确保邮政服务新形象，在省邮政局的达标验收中，首批通过验收。另外还对各网点设备进行了更新、改造；先后完成了2台自动提款机的安装，6个邮政支局所电子汇兑网络系统接入、1个邮政支局绿卡网络系统接入以及12台医保POS机的安装，使邮政储蓄医保POS机总数达16台。目前全市17个储蓄网点中有16个实现了全国联网，联网率达94%，极大地提高了邮政服务手段的科技含量，优化了用邮环境并在促进业务发展的同时，强化了服务功能。
通过铜川邮政人的努力，以前的《铜川日报》隔日才能见到，提速后各乡镇当日就能看到《铜川日报》；从外埠进口的零售杂志，原来是每天16时到铜川，当天不能销售，现提速后每天14时就可以到，当天下午就可在铜川上市销售；他们还打破常规，将包裹、特快直投到用户。得到广大用户的赞扬。
五、开展“五比五达到”活动；自觉接受群众监督
由于铜川市邮政局坚持“用户至上、用心服务”的理念，推进全市邮政满意工程建设。他们在邮政营业员和投递员开展了以规范服务、文明服务，比服务水平、比业务技能为主要内容的“五比五达到”活动。
王军民副书记介绍说：“我局在全市43个邮政支局所公布服务承诺和举报电话，自觉接受群众监督，建立健全用户申诉、投诉制度，经查证落实视情节轻重，从严处理责任。推行“首问负责制”。真正做到从管理部门到服务窗口，人人都能想用户之所想，使用户反映的每一个问题都有处理结果。”
常局长强调说：铜川邮政局在“双创”活动中取得了一些成绩，这是全体铜川邮政人共同努力的结果。我们获得了一些荣誉，但这记载了我们的过去。瞻未来：任重道远。通过全局开展的“创新杯”劳动竞赛活动中我们铜川邮政人一定会取得更好的成绩，为陕西邮政事业的发展再做出新的贡献！ （姚剑飞）
