在省妇联召开的“全省妇女创业与再就业工作会议”上，43岁的下岗女职工刘亚兰的发言不时被掌声打断……
1997年，刘亚兰从西北医疗设备厂下岗，痛苦、委屈、失落、担忧等各种情绪都折磨着她，使她看不到前途、看不到希望。她干过夜市、到配菜公司送过菜。一次次找工作，又一次次被工作所“抛弃”。传统的择业观在她脑海里已打下深深的烙印，总想找一份体面的工作。
一个偶然的机会，她结识了家政工作。一次，朋友说自己在做家政，是钟点工，让她去试试。为了生活，她到省妇联家政服务中心报了名。
开始几天，刘亚兰无论上谁家干活，都怕被别人瞧不起。记得第一次去一家干活，拿抹布的手直哆嗦，手心也出汗。直到干完活，走出人家的门，她内心才慢慢平静下来。干家务活要过劳累关。大部分劳动是擦玻璃、清洗油烟机、清理装修后的卫生。几天下来，刘亚兰累得腰酸腿疼，胳膊都抬不起来，委屈的泪水不住地流。随着对工作强度的适应，她逐渐感到不再那么累了，工作也得心应手，心情好起来，天天出门见广识多，一个月下来拿到600多元，使她对未来充满了希望。
钟点工服务面对的是不同的家庭不同的人。在工作中，刘亚兰努力提高服务质量，让每一位用户放心、满意。她来到一用户家，用户上下打量她，眼中满是猜疑。刘亚兰始终面带微笑，回答用户的各种提问。她刚拿起一个玻璃工艺品要擦，用户就说：“千万小心，碰坏了你可赔不起。”刘亚兰不在乎这些，而是集中精力，对物品轻拿轻放，适当加快速度，赢得对方好评。一天时间，刘与用户之间加深了解，信任感加强了，以后这家每次用钟点工，必定点名要刘亚兰去，两人又成了好朋友。
对一些特挑剔的用户，刘亚兰也以极大的耐心和热心相待。省教育学院有位80多岁的老人，儿女在外地工作。1997年刘就开始在这儿做钟点工。老两口对洗衣粉过敏，让刘亚兰用手打肥皂洗衣服，一周洗一到两次。每次一洗就是一大铁盆，漂洗也要五遍以上。数九寒天，水冰刺骨，手上的皮掉了一层又一层，可她全当是给自己父母洗衣服。现在老人非她不用。
如今，刘亚兰已做家政服务6年，累计做工13000多个小时，工作总是在中心排名第一。每周7天，工作排得满满的，月收入已达千元以上。
问到她做好家政有啥体会，刘亚兰说：勤奋工作不丢人，转变观念不失业。
本报记者 柳江河
