清早，小赵从班长手中接过三张装机单、二张障碍单，骑上车子朝东南社区走去。到了社区，他并没直接为用户开始装机，而是来到社区服务中心门前的一块小黑板前，拿出笔在本子上记了起来。只见小黑板上第一行写着“小赵，我家电话（8822×××）昨天又坏了，可能是皮线接头多，你给我家重新换条线”；第二行写着“8822×××电话坏了，快给我休（修），我有急事”；第三行写着“我想装来电显示，该怎样办理？号码8823×××”。总计起来，今天要装三个电话，修四个障碍，还要到最后一个用户家中受理来电显示业务。小赵按距离远近梳理了一个工作头绪，就朝最近的用户家中走去。
这是笔者近日随同兴平电信局营维一班小赵来到东南社区看到的一幕。这一幕现已成为该局服务社区群众的一个例行程序，小黑板也已成为电信与用户之间的“连心桥”。
小黑板服务是兴平电信局在“蓝色通道”中为方便社区用户而采取的一个新举措。在此之前，由于社区面积大，维护人员少，而个别用户对电话申报障碍不熟练，往往导致障碍实际发生时间长于申报时间，局内对营维人员的时限考核完全合格，但个别用户障碍实际修复时间却超了时限。为了尽快收到用户的障碍申报，及时了解用户对电信服务的新要求，该局在全市各个社区服务中心门前设立了一块“便民牌”，用户的要求、申诉都可以在此及时得到答复，用过小黑板的群众都说：“一块小黑板，便利千万家”。
（范立新）
