地处郑州铁路局西大门的宝鸡车站，是中国西部吞吐量最显赫的一等客运站之一。宝成、陇海、宝中三大铁路干线在这里交汇。每天这里日均接送旅客2万余人次。宝鸡火车站成了美丽山城的窗口，它向国内外的广大旅客展示着宝鸡。赵凤仙则是这窗口中的一扇小窗口。
1981年，组织上为了解决赵凤仙和爱人的两地分居，将她从铜川矿务局调到了宝鸡车站，成了一名客运服务员。为了将自己的工作做好，赵凤仙为自己制定了一个工作标准把旅客当亲人，在老人面前像亲昵的女儿，在同辈人面前像可亲的大姐，在孩子们面前做慈祥的母亲。”正如赵凤仙标准中所说的那样，在22年的工作中，她将自己的温情无私地奉献给了每位从这里走过的旅客。
一天深夜，赵凤仙值夜班，她看到一位刚下车的农村姑娘在出站口徘徊，职业的敏感使她意识到这位姑娘一定遇到了困难。于是她主动上前和姑娘搭话，姑娘哇的一声哭了，诉说了原由，姑娘叫宋丽珍，是甘肃省甘谷县人，是为了抗争家里包办的婚姻逃出来的。她劝宋丽珍回家，但宋执意不肯。为了怕宋丽珍的父母着急，她就给甘谷车站打电话，向宋的父母传去了信息。为了将宋丽珍安排好，她跑了几家用人单位帮宋丽珍找工作，最终为其在一家酒店里找了份工作。转眼间春节到了，为了不让宋丽珍孤单，她就将宋丽珍接到家中。几个月后，宋丽珍要回家了，她便替她买好了车票，亲自将她送上了火车。临别前宋丽珍拉着赵凤仙的手泣不成声。
工作中，赵凤仙总是千方百计为旅客创造一个亲切、温馨的氛围，为了能使自己和旅客保持“零距离”，以便更好地服务旅客，她学习传呼台的工作方法，每接一个问询电话，都说：“您好，宝鸡车站046号为您服务。”自觉地把自己置于旅客的监督之下。逢年过节，她会为每位打进电话的旅客道一声“节日快乐”，让旅客在一种轻松、愉快的气氛中和她交流。就这样，赵凤仙用她的爱将温情留在了每位旅客的心里。
本报记者 毛静
