本报讯 今年以来，西安西站为弥补固定电话与货主沟通有时不便的问题，继在货运营业大厅设立业务咨询电话后，又为营销管理科配置了24小时开通的移动电话，并派专人负责接通，对货主意见和投诉，力争在第一时间内积极进行处理、解决，使货主与车站管理人员沟通无障碍。
为切实做到与货主零距离沟通、零距离对话，车站还规定货主电话有打必接，有问必答，重大问题直接向车站党政主要领导汇报。为防止漏接电话的发生，车站还将小灵通办理了自动呼叫转移，如工作人员未及时接听，电话将自动转到主管站长电话上。车站同时还规定凡接到货主反映的问题或投诉，不管涉及到什么部门、什么人，都不允许推、拖、赖，否则车站一经查处将对有关人员进行严肃处理。
变“固定”为“移动”，车站效益取得立竿见影的效果，11月，西站运量较九、十月份有了大幅上涨。 （李艳红）
