消费者如何防范消费风险？如何保护自己？省消费者协会投诉部主任张正佑给消费者支招——
消费者要树立风险意识。在消费领域，风险随时都会发生，如外出旅游，意外死亡，这就是风险；自身素质也决定着防风险的程度，如今科技发展迅速，一些国外商品也进入国门，这对一些年龄大的消费者或文化程度低的消费者来说，就产生了认知风险，我们接触的许多消费投诉中，文化程度越低，投诉者越多，反之则相反；一定要了解所购商品的常识，有的消费者对电视机功能不了解，按键选错，不出图像，厂家一查是消费者的原因，因此消费者须具备更高的购物常识，否则就会有风险。
如果消费者遇到侵权的事时，什么途径可以解决？张正佑答：有五种途径可以解决。一是同经营者协商处理；二向当地消协投诉，进行调解；三向政府有关部门投诉。如是物价问题，可向物价部门投诉。是质量问题，可找技术监督部门。是市场上的欺诈行为，可找工商局。是医药类问题，可找卫生防疫部门。四是提起仲裁，这必须有个前提，要么双方合同中写有，要么双方都愿意；五是如果涉及到法律问题，还可找当地人民法院上诉；另外传媒也是反映消费问题的机构，根据以往经验，该途径解决问题都比较快，因为经营者怕影响自己声誉。
本报记者 柳江河
