采访梁礼宁之前，记者曾在脑海中为这位全省技术状元勾画了一个大致的轮廓：30多岁，外貌成熟。可一见面着实让人吃了一惊：他看上去很年轻，带有浓浓地书卷气，说话的语气平和且带有亲近感。
毕业于西安通讯学院计算机专业的梁礼宁今年25岁，去年1月进入宝鸡市电信分公司数据维护班，负责ADSL和宽带LAN的安装、维护工作。刚接手这项工作时，虽说他是学计算机专业的，可对ADSL这方面的知识却了解甚少。为了早日进入角色，他一边跟老师傅学习，一边利用业余时间阅读大量的专业书籍。在短短的一年时间里他就成为此方面的行家里手，在全省技术比武中，获得了ADSL安装高级组的状元。
2003年3月，梁礼宁负责宝鸡市桥南片区ADSL障碍维修工作，当时该区用户已达3500多户，大多用户对宽带知识了解甚少，再加上公司进行试点改造，将ADSL改为PPPOE拨号上网，桥南每天都有十几起故障投诉，居全市各片区之首。通过对申告记录的认真总结分析，他发现故障90%都是由PPPOE引起，并将用户分门归类，很快抓住了解决问题的要点，耐心为用户讲解PPPOE软件安装使用的方法，简单障碍的诊断，把基本知识印成小册子发给用户。通过大量细致的工作，到4月份，故障量降到了每日两三个，甚至有时一天都没有一个故障，赢得同事和用户的赞许。
“有了技术还不够，只有加上热情的服务才能更好的完成工作。”梁礼宁这么说，也是这么做的。去年4月的一天，值班的他接到了一名老人的投诉。老人十分生气：“你们的宽带怎么搞的，几天了，想和儿子视频聊天都聊不成，来了几个维护人员，只是看一看就走了，根本不解决问题，真是……”接到投诉后，梁礼宁迅速赶往老人家里，原来老人的儿子在北京，由于非典回不来，老两口只有通过电脑视频了解儿子情况，可这几天不知什么原因联系不上，把老两口急坏了。梁礼宁迅速对网络进行了检查，发现ADSL并没问题，而是老人使用的Yahoo通有问题和AD－SL没有关系，不属于他维护工作的范围。但他考虑到老人的实际，就教老人使用别的方法与儿子联系。几天后Yahoo通恢复了正常，梁礼宁迅速给老人打电话告知这一消息。老人接到电话后激动的不知该说些什么，只是一个劲的说谢谢。而梁礼宁却说：“只要用户满意，我们累点也没什么。” 本报记者 章琦
