近日，消费者隋女士遇到了一件烦心事：她在南岗一家商场刷卡买了一件衣服，回家后发现不合身。第二天，在商场办理退货手续时，营业员说，退款不能支付现金，20天后钱才能打回她的银行卡。
为何会出现此类现象？据了解，消费者在持卡消费时是通过网络划款的，所以钱很快就能从卡中划走。但在退款时，由于目前银行卡退款实行的是手工操作，根据银行方面的工作流程一般需要15个工作日左右，有的还会更长，因此退货后20天左右收到钱属于“正常情况”。既然如此麻烦，商场为何不能退现金呢？几家商场的有关负责人说，因为在商场和银行签订的合作协议上，明确规定了商场在给消费者退款时不得使用现金，一律由银行进行划账处理，商家也没法解决。
许多市民都认为，在国家花大力气构建金卡工程、鼓励持卡消费时，相关部门应该完善退款环节，否则可能就会影响人们持卡消费的积极性。 （张蕊）
