本报讯 为了提高西安零售业整体服务质量和服务水平，加快零售业的发展，《西安市零售业服务规范》正式施行。
《规范》要求，营业人员要使用文明用语做到有问必答；报价用语要吐字清晰报价准确真实，熟悉并掌握一至两门日常用接待外语。
对营业人员的行为仪表，《规范》要求，上岗时须佩戴标志，不允许穿凉鞋拖鞋，鞋跟不超过5厘米；女营业员须淡妆上岗，上岗时不许戴饰品和有色眼镜，男营业员不留大鬓角小胡子，严禁讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打顾客，严禁利用工作之便向顾客索要物品；工作时不扎堆、聊天、谈笑、喝酒、抽烟，不无故缺勤擅离职守。
对营业面积在500平方米左右的小超市，《规定》要求营业时间在12小时以上。
《规范》要求，售后服务中根据顾客留下的地点和送货时间，由专人负责在规定时间内准时送到，送货服务不再额外加收任何费用；安装人员必须在约定时间进行装配调试符合标准，安装之后应定期回访；凡出售假冒伪劣、三无商品、不合格商品，一经查实无条件退换，对“三包”商品，在“三包”期内必须严格按规定执行。
