服务是产品质量的内涵与延伸，是企业成长、发展的永恒主题。尤其是在电信行业，服务水平的高低决定着企业的行业地位。当今电信业的竞争，最主要的是服务的竞争。陕西移动通信有限责任公司成立近五年来，秉承“沟通从心开始”的服务理念，实施亲情化、个性化、差异化服务，致力于追求客户最大满意，以领先的服务为领先的业务提供了强有力的支撑，稳固保持了在我省移动通信市场上的领军位置，用自己的实践诠释着现代企业所应蕴涵的服务理念。
为用户提供近在咫尺的便捷服务
随着生活节奏的日益加快，“时间就是效益、时间就是金钱”的理念已深入人心。如何使用户在最短的时间里享受到优质的服务，是每个服务型企业所着力探求的。
在电信用户数量激增的情况下，电信行业服务窗口基础建设的滞后明显凸现。众多用户在享受到电信发展所带来生活便利的同时，也面临着诸多烦恼。电话缴费难、故障维修难、营业厅秩序混乱等令人头疼。电信企业营业网点的不足是用户感触最深的问题之一。用户有时为了办一个很简单的业务，先要走好长的路，然后排长队，忍受嘈杂喧闹，耗时耗力更耗心。而现在，陕西移动的用户不用再有这些烦恼。
体现服务优质化的一个重要指标，是客户缴费、查询、获得业务信息的方便性。为将移动服务融入客户生活，避免客户在寻求移动服务上的任何麻烦，陕西移动在推出缴费卡、银行代缴费业务、网上受理业务、1860客服平台等的同时，为广大用户着想，加大投资力度，加快选址、建设、改造、扩建营业服务网点，让客户在享有移动业务服务上花最少的时间与距离。
现在，陕西移动已建成的各类服务网点遍布全省各市县区主要街道与居民聚集区，并进一步向乡村延伸。无论是在家属院落、公司门口、超市商场、学校、医院，还是在机场、火车站，到处都可看到陕西移动醒目亲切的标志，都可享受到陕西移动工作人员温暖高效的服务。在拥有我省最为庞大的移动电话用户群的同时，陕西移动以自己无处不在的关怀与体贴吸引着更多用户的加入，不断以自己对用户的忠诚增强着用户对企业的忠诚度。
陕西移动在移动电话市场上的绝对优势毋庸质疑，在高端用户的市场份额更毋庸质疑。
幽雅的环境中享受如沐春风的服务
星罗棋布的服务网点的建设只是用户对陕西移动服务方便与快捷的第一层感受，营业厅内设施的完备、工作人员服务的专业与高效所带给用户的如沐春风的感受更是陕西移动服务的深层内涵。
在多个主营业厅，陕西移动增设了多媒体查询机、高速激光打印机、新业务演示终端、3G手机等多项设施，供用户自助查询账务情况，领略3G移动科技的神奇魅力。在环境幽雅的营业厅里，客户在享受移动服务人员专业、快捷、温馨服务的同时，还可以得到免费打印话费清单、申请详单邮寄业务、利用手机加油站快速充电等服务。营业厅内还放置了高清大彩电，为用户连续播放各种宣传短片，使用户能够更直观、清楚地了解到中国移动最新推出的各种精彩业务，加强与用户生动、贴心的沟通。
在一些大营业机构，陕西移动还设有移动数据业务体验专区，为用户现场演示随e行业务。“免填单”服务在各大营业厅的实施，使用户在移动营业厅办理开户、停复机、补换卡、增减新功能、开停新业务、资料变更等业务时，一切皆可由工作人员代为填写，机主只需签字确认即可，明明白白看账单、话费误差双倍返还等庄重承诺，则令客户更安心、开心地使用中国移动的各类通信业务。
陕西移动一些营业厅还对残疾人、老军人、孕妇提供各种紧急援助和热线预约上门办理业务，向用户提供针线盒、老花镜、地图、字典，帮助照看客户所领小孩，种种亲情细节，使星罗棋布的营业厅增添了一份温情与爱意。
让尊贵的感觉无处不在
陕西移动带给用户的，不仅仅是方便快捷的通信便利，还有无处不在的尊贵感觉。
无论是在机场还是在火车站，只要有中国移动的VIP卡，用户便可以离开候机大厅喧嚣的人流，告别排队进站漫长的等待，在贵宾室里感受到尊贵与亲情。
为了方便用户出行，陕西移动在省内重要机场和火车站均设立了贵宾厅。西安咸阳国际机场设立的全球通俱乐部机场贵宾服务室为钻石卡、金卡用户提供了专用的安检通道，代办行李托运与登机手续，专人引导陪同登机等专享的服务。贵宾室在乘客悠闲休憩时提供棋牌、有线电视多种服务。这里摆放的3G手机除了演示新业务外，还可以供用户免费打电话、上网、欣赏MP3、看电影、进行视频点播…
陕西移动在西安火车站设立的贵宾室也于近日开放，这里为VIP用户候车与出发保留了一份独立的空间，除移动个性化、差异化的服务外，VIP候车室提前通知车次与引导站台，使用户高枕无忧，并提供专人引导进站与优先进站，使VIP用户享受到比一般旅客优先进站的特权。
自己能想到的，和许多自己想不到的，陕西移动都能想到。这是许多用户发自内心的感慨。陕西移动VIP俱乐部针对用户需求推出的多种服务使人有琳琅满目之感。
健康关怀计划。陕西移动VIP俱乐部以关注会员健康为着眼点，启动关爱健康、热爱生命的关怀计划。俱乐部除定期举办食品与营养摄入知识讲座、保健知识讲座、“亚健康”咨询会外，还邀请心理医师为会员做心理保健，舒缓会员们在紧张工作中郁积的困惑与压力；教育直通车。陕西移动为满足高端客户对子女教育急切的需求，急用户之所急，想用户之所想，与全国知名中学——升学率百分之百的黄岗中学强强携手，推出黄岗中学资深教师模拟高考联考试题光盘，为全球通用户的子女开通了一列开往重点大学校门的直通车。他们还将在会员子女成长的各个阶段开办不同的益智与强健体魄的活动；会馆服务。日前在西安市试营业的“全球通会馆”为会员提供各类服务体验。该会馆既能为用户提供全面业务咨询、业务办理、业务体验和集团业务洽谈，又能提供美容沙龙、咖啡茶语、棋牌室、体操健身、器械健身等服务。
通过全球通VIP俱乐部，陕西移动已与全省众多延伸服务单位签订合作协议，为俱乐部会员提供衣食住行、娱乐、金融、健身等全方位的折扣服务，不断加强异业联盟之间的合作，让关爱覆盖生活每一处。
业内人士评价：陕西移动是我省电信行业服务水平的代表，也是其他行业值得借鉴的典范。
