7月20日早上11时左右，记者来到位于西安市西大街的西安市公安局出入境管理处，首先感觉到这儿的环境卫生比较好，室内室外干净整洁，走进签证室，记者看到规章制度和收费标准都悬挂在醒目的地方，有一对外国老年夫妇正坐在沙发上填写一份表。前来办理签证手续的人并不多，签证室显得格外安静。
西安交通大学的一位学生，为他们学校的一位外籍教师代办续签手续，他递交申请和相关表格后，一位女民警只用了一分钟就为他办完了手续。记者还观察到，一位来此办理签证的女士，领取签证，花费25元。与收费标准牌上写的一致，办理时间也仅用了2分钟。
作为窗口单位，西安市公安局出入境管理处的工作人员还需要经常接待一些外国友人，用标准的英语和外国客人交流是一个基本要求，那对外国老年夫妇在填表时遇到了一些困难，两个人研究了半天仍然不知应该如何填写。他们就向工作人员询问。那位女工作人员面带微笑，用一口流利的英语耐心回答他们提出的问题，在她的帮助下，那对外国夫妇顺利填好了申请表，在很短的时间内办完相关手续。走时，他们的脸上带着微笑。
为了方便群众，西安市公安局出入境管理处还开展了便民服务。对于那些有特殊情况的群众，管理处为其二十四小时办理。记者离开时，在管理处门口旁边的墙上发现有一个小牌子，上写“晚间来办事的请按门铃”，牌子旁就有一个门铃。本报记者 阎冬
实习生 梁轶
