7月21日一大早，记者走进了西安市自来水公司管网所“李永军热线办公室”。
两位中年女值班以为我是为业务方面的事而来的，忙着给我讲热线的服务范围：负责自来水公司供水管网设施抢修报漏及维护通知的电话信息汇集和分类并及时向抢修部门报修；负责用户停水及抢修的咨询解释工作；负责供水管网闸门开关和管网漏水的止漏工作；负责管网压力调剂的执行工作……
她们还要喋喋不休地介绍，我说：“肚子疼，想在你们这儿休息一会，可以吗？”两人想说什么，但看到我捂着肚子痛苦的表情，其中的一个倒了一杯水放在我面前，“那你就坐着，需要帮忙了吭气，我们得干工作。”这时是9点10分，她刚坐回椅子，电话响了，她抓起电话：“喂，你好，这里是李永军热线，我是424号许淑霞，你有什么需要服务的吗？”对方便回答，她作记录，我站起身瞄了一眼，记录本上写着：咸宁西路49号，无水。她放下电话，然后又抓起电话：“咸宁西路49号无水，请通知外业执行。”
不到3分钟，一辆自来水抢修车呼啸着从门口经过。
9点20分，525号李丹梅接到“西大街383号路表箱跑水”的电话，她立刻拨打了一个电话，同样不到3分钟，一辆自来水抢修车驶离。
我问道：“这样的抢修电话一天能接多少？”
525号反问：“你问这些干啥？”
我说：“瞎问呗。”
她回答：“说不定，少则十几个，多则24小时五六十个。”
就在这时，一阵敲锣打鼓声将我们的谈话打断，我走出“热线”室，看见一锣鼓队走进自来水公司的大门，正往这边走来，经过时，我混进了人群中。
经打听，我弄明白了事情的原委。原来他们是新城区新中社区居委会的，今年4月底，该社区挖下水道时把水管挖断了，通过“李永军热线”，西安市自来水公司管网所抢修班迅速赶到，这时，突降大暴雨，抢修班同志泥里水里，及时给社区接好了水管。好些老人感动地让他们吸口烟、喝点水暖暖身子，却被他们一一谢绝了；最近，新中东巷北头自来水管漏水，通过“热线”，抢修班又来了，由渗水地方找漏水口，工作量很大，一直挖到下午，抢修班顾不得休息，又忙着换料维修，终于赶天黑铺平了道路。
随着锣鼓队，我来到自来水公司管网所办公室，李永军所长不在，办公室主任金旭民和热线负责郭宝礼接待。老头老太太们拿出感谢信，递上锦旗，可就是没地，都被形形色色的感谢信占着，没办法，郭宝礼只好将一份5月份的感谢信揭了。期间我乘机问清他6月份的相关数字，具体为：接报漏电话391个，现场处理漏水201个，处理跑水开关闸门309个，调压开关闸门56个……
老人们热情高涨，在自来水公司院子里敲打个不停，我怕身份暴露，逮空溜了。
本报记者 刘公望
