本报讯 在内外结合的监督检查体系内，西安市邮政局发投公司上半年接到用户的投诉较去年同期下降了71%，有理由投诉仅两起。
为提高服务水平，规范操作流程，年初发投总公司制定了《投递业务检查考核标准》和《投递业务评定标准》，对外监督方面，聘请了数十名社会义务监督员针对服务质量进行监督。对内检查方面，设立了三级检查体系（投递员互查、分公司自查、投递服务部检查）。投递服务部专职检查员坚持每月定期对18个分公司及8个县区局进行检查，对查出的问题下发整改通知书，并于一周内回访，检查整改效果。
今年4月，发投总公司开始接收包裹投递，第二天，公司就将检查职责落实到人，并抽调部分公司车辆集中一周时间投递库存包裹，使以往投诉热点问题至今未发生一起用户申告。 本报记者 刘公望
