本报讯 近日，当你拨通电话“12351”后，话筒中会传出语音提示：您好！欢迎您进入工会职工热线。随后会听到各种语音提示的功能。“十一”前夕，全国工会组织依法维护职工合法权益的公益性专用电话正式开通。
今年初，全总十四届领导班子作出建立全国工会职工热线电话的重要决策，在信息产业部和中国网通公司的大力支持下，经过两个多月的筹建，于近日全部开通。
职工热线电话覆盖全国各地，服务对象是全国职工。各地职工可通过固定或移动电话随时随地拨打“12351”，进入工会职工热线电话系统，进行咨询、求助、举报、控告和申诉。
据了解：我省十个地市及杨凌区都已开通“12351”职工热线电话。职工拨打，需要先拨打地区区号后，再拨“12351”。拨打省会城市职工热线电话，一般要进入语音导航系统，由语音提示分别转接到省总工会职工热线和市总工会职工热线。拨打职工热线电话，收费标准按普通市话计算。
职工热线电话的受理范围：职工对劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告及其他涉及职工合法权益问题的反映等。职工热线电话的处理程序为：接听——记录——答复——报告——转办——协调——督查——结案。24小时开通，上班时间有值班人员接听。下班后，进入语音留言系统。 本报记者 柳江河
