多年来，海航将企业文化渗透到客舱服务当中，“热心、关心、耐心、细心和爱心”的服务理念营造了温馨舒适的客舱环境，为每一次出门旅行乘坐海航航班的旅客带来了愉悦和感激。
一次特殊的护航
今年9月，柬埔寨首相洪森及圣卢西亚总督将乘坐海航的HU7871/7872专机从西安往返深圳，这是西安分部首次接待如此重量级的VIP要客。空姐们比任何一次飞行都提早了15分钟登机，以最佳的姿态在机舱前门微笑地等候柬埔寨首相洪森及圣卢西亚总督的“大驾光临”。乘务长杨萍虽然接触过无数的要客，但首相还是第一次，心里也没有服务的标准，只是和她身边的几个姑娘说了一句话：“把旅客当成亲人，用心服务。”空姐们的努力没有白费，一流的服务水平得到了首相的肯定。
一副眼镜拉近了距离
胥老先生在乘坐某航班时，不慎将眼镜遗失在飞机座椅上，回到南京才发现。他抱着试试看的想法，给海航太原值机室商务调度打了个电话，正好是宋翔宇接的电话。
宋翔宇是一名新来的大学生，当听到胥老丢了眼镜，小宋赶紧与机组联系，因飞机到达后，客舱已清理干净，小宋一排一排地检查座椅，终于在飞机靠背的口袋深处，找到了胥老先生的眼镜。当得知这位丢眼镜的旅客是一位老先生，到南京机场取眼镜很不方便，他又细心地将旅客的联系地址电话都记录下来，支付了20多元的特快专递邮寄费，通过邮局直接将眼镜寄到胥老家中。
爱心唤醒晕厥的旅客
一个很平常的日子，乘务长袁洋带着她的乘务组执行海口一北京HU7181航班。飞行了一个半小时，乘务员卢雪姣收拾餐盒，在巡舱后突然发现16C座一位约摸60岁的中年妇女晕厥，斜倒在座椅上。乘务长立刻报告机长，吩咐乘务组进行紧急抢救并立即广播找医生。此时，安全员迅速将氧气瓶送到病人身边准备输氧，并一边维持病人周围的旅客秩序。
此时，乘务员卢雪姣端来一杯热糖水喂给旅客，一边观察旅客的反应。10分钟过去了，没有看到病人有任何动静，乘务组便与北京首都机场联络做好急救的准备工作，以防止病人病情恶化。医务人员一边观察病人的反应，一边给她吸氧……距离飞机落地还有50分钟时，昏厥的病人终于苏醒过来，乘务长严肃的脸终于绽开了笑容，全客舱的旅客对乘务组临危不乱的工作和医生对旅客的热心救护报以热烈的掌声！
（倪秀学 柳江河 张满定）
