本报讯 陕西化建工程有限责任公司以顾客为关注焦点，对工程实行事前、事中、事后三阶段服务，赢得顾客信赖。
在工程投标前，公司经营部门就主动与建设单位联系，在节约投资、降低成本等方面向建设单位提建议。施工过程中采用召开座谈会、发放工程质量监督卡、邀请有关人员填写顾客意见反馈表等办法，在管理中持续改进，最大限度满足顾客要求。他们还建立了工程回访保修档案和台帐、用户服务反馈卡、顾客满意度调查表、顾客来访投诉档案等资料。工程竣工后，依据公司专门制定的工程质量回访制度，严格按计划时间进行回访。
开展了全程跟踪服务以来，该公司以热情周到的服务，赢得了广大顾客的一致好评。近几年，合同履约率一直保持在100%，未发生顾客投诉现象。
（杨国强 赵阳）
