·刘志敏·
时下，一些地方或企业为密切联系群众，倾听群众呼声，方便群众办事，纷纷开辟了“热线电话”，将电话号码公布于众。热线电话的开通，无疑是工作作风的转变和工作方法的创新。然而，更多的热线电话则是花架子、哑巴电话，有名无实，有呼无应，这无疑冷了百姓心。
近几年，什么“市长热线”、“县长热线”、“厂长经理热线”，还有“举报热线”、“投诉热线”等工作热线，层出不穷，今天你设立，明天我公布。这些热线电话有些的确方便了职工群众，群众有困难，一打热线很快就得到解决，不用群众跑路，也不用群众等待。这种热线电话群众方便，部门也根据热线电话了解到信息，不断改变工作作风，弥补失误，这种热线可以说是政府和群众之间的桥梁。可有些热线电话就不是这样，开通后热不了几天就没人管了，变成“冷线”、“哑巴电话”了；更有甚者，将电话接在传真机上，害得群众不但办不了事，还得搭上电话费。这种热线电话的设立，纯属图形式，赶时髦，在作秀，根本就没想为群众办事，说这种做法是在愚弄群众、欺骗社会也不过份。
领导干部的好榜样牛玉儒在当市长期间也开通了市长热线，他对热线电话接到的群众呼声从不怠慢，随接随解决，就这他还觉得热线电话不够，常把自己的手机号告诉群众，让群众有困难找他方便，做到电话时时畅通。同是热线电话，却反映了不同的工作作风和群众的感情不同。
事实证明，任何好的工作方法和形式，关键要看效果怎样，要看群众满意不满意，欢迎不欢迎，热线电话也是同样。对那些不履行承诺的“哑巴”热线干脆注销算了，还应对开设者进行查处，别让它再伤群众的心。
