文/刘冰 吕新涛
公司副总经理穆盈朝（主持工作）
铜川市历史悠久，境内气候宜人，物产丰富，名胜古迹众多，历来为皇家的避暑盛地。当年唐高祖、唐太宗曾在这里揽风赏月，听松涛声声，观流泉潺湲，何等的逍遥自在，我国著名的佛家禅师玄奘亦曾在这里译经、宣扬佛法。
但时间飞逝，古人已矣！铜川市人民没有在药王孙思邈、耀州瓷的荣耀中惬意陶醉。而今，随着时间的迁移，年代的变更，高科技的突飞猛进，铜川市人民在历史的洪流中紧扣时代脉搏，发展经济，使得铜川的各项事业在实现新跨越里不断前进、前进、再前进。
在这些顽强开拓，不断创新的铜川儿女之中，铜川电信人用“一流的服务保障、丰富的业务品牌、共赢的经营理念、广阔的发展前景、丰硕的企业文化、积极热心公益事业”的企业精神，为铜川市人民架起了一座心与心沟通的桥梁。让信息、让亲情、让友情在电波里顺畅传输，为铜川市的明日腾飞做出了巨大的贡献。
铜川市电信分公司隶属于陕西省电信有限公司。自2000年8月挂牌成立以来，坚持发展为第一要务。在社会各界和广大客户的关心与支持下，经过全体员工的不懈努力，企业在市场竞争中求发展，在提升服务中树品牌，在机制创新中增活力。网络规模、技术层次和服务水平都跃上了新台阶。四年来，全市电信业务收入增幅均超过10%，电信用户总数从公司成立时的6万户增加到18万户，增长了3倍，无线市话用户发展已超过4万多户，已成为发展最快，最受广大用户喜爱的品牌业务；互联网用户快速增长，.发展已近万户，在全市通信市场始终居于领先地位。
发展篇
2004年是铜川电信发展史上最有历史意义的一年，企业顺利完成重组改制，正式成为上市公司，迈上了新的征程。一年来，他们以企业上市和BPR流程重组为契机，正确处理改革与发展、竞争与合作的关系。广大员工齐心协力，奋力拼搏，扎实工作，积极应对各种困难和挑战，保持了业务发展和业务收入持续稳定增长，实现了企业扭亏为盈，使企业迸发出新的生机和活力。
大型文艺活动
一、紧抓机遇 促企业稳中求进
2004年初，省委、省政府就对全省2004年的整体工作做了部署，要求全省人民“解放思想抓机遇、聚精会神谋发展”。发展是抢抓机遇的真正目的，而创新却是一切发展的原动力，怎样才能使这三者之间有机的结合起来互相推动，促进全局的稳步发展呢？
铜川电信首先从创新入手，广开渠道，纳百川之水，推动企业各项工作的有序开展。2004年，铜川电信在市场营销手段上不断创新，使小灵通业务增收明显，宽带业务稳步发展。
在小灵通业务发展中，他们坚持保存量、激活量、细分市场、发展新用户，真情服务留住老用户，使小灵通业务在激烈的竞争中市场稳定，而且有效的抑制了话务量流失并与异网话务量展开竞争，带动了整体业务的共同发展。在实际工作中，他们将其他电信运营商无法比拟的电信业务进行有机组合，产生了优势业务相辅相成，互相促进的良好局面，如开展“装宽带、送小灵通”活动，以宽带业务发展促进小灵通放号，以小灵通放号拉动宽带接入业务发展，提升“合家欢”业务品牌的影响力。通过引入高性能低价位的新款小灵通，根据机型的不同设置了每月38-200元的最低消费额度，积极争夺移动市场增量市场，不仅保持了小灵通ARPU值的稳步增长，而且激发了固网话务量，对遏制固话业务ARPU值下降起到了积极作用。针对小灵通用户到期后由于资费调整，电池不好等问题出现的拆机情况，他们对其开展了签订协议预存话费送话费、或免费赠送小灵通电池的亲情营销活动。在年末通过深入的市场调研后，隆重推出“岁末狂欢”营销活动，刺激了小灵通业务的发展。目前，小灵通用户已达42000多户，占主营业务收入的22%，在当地移动用户市场份额达到19.42%。
在宽带业务中，他们注重以应用促发展，营销上细分市场，抓住主要上网群体的生活规律，及时开展假期促销。分别进行了“寒假网络快车”和“暑假宽带体验”、“3288元宽带电脑抱回家”系列针对性很强的营销活动。“5.17”来临之际，他们又隆重推出铜川市“小灵通”杯网络挖坑大赛，网上教育，宽带体验等活动，营造了电信宽带网络应用的良好氛围，为下一步以应用促介入的营销策略出台奠定了基础。2004年宽带用户较上年同期增长96%。
在小灵通业务快速发展、移动电话数量不断翻番的情况下，用户在通讯方式的选择上随意性更强。电信用户的流动性也很大，为了有效的减少固定电话用户离网的数量，他们推出了以“营业窗口真心留人，社区再握手真诚感人，10000号服务热线真挚动人”为主题的“离网关怀”工程，通过此项工程减少用户的流失。同时又推出了“加大增量包月力度”，动员全体员工进行固话包月营销，这项工作的开展，对固话话务量的增长、ARPU值的提高都起到了积极的促进作用。
96000、96808、96809、电话听广播等新业务和中考、高考查询一直是铜川电信主要抓的重点增值业务。对于“来电显示”业务市场的开拓，铜川电信采取有计划、分阶段、按步骤的主要营销策略。以蓝色通道营销渠道为依托，电话预约，组织人员上门营销、到用户家中办理业务，通过这几项业务的开展，提高了铜川电信资源的利用率，丰富了服务种类。
铜川电信人永远是不安于现状的，他们不断的打破常规，不断在市场经济的需求中创造新的机遇。从而，使得企业在竞争中出奇制胜，永葆不衰的势头。
二、完善设施建设 强化服务能力
2004年，铜川电信的渠道建设日益完善，重点网络持续优化，营销服务能力显著增强。在渠道建设的支撑方面，他们做到了完善客户资料，细分客户群市场；做到不同客户群间界面清晰，并实现用户的全覆盖。切实落实收入与服务承包责任制，将经营发展任务层层分解，落实到各客户经理身上并适度开展末尾淘汰制。有效挖掘了大客户、商业客户、公众客户的通信要求潜力，巩固和提高了电信业务的市场份额。
在全面贯彻落实集团、省公司服务督查工作要求中，铜川电信深入开展服务达标创新工作，大力对服务工作的检查力度，借助BPR实施，逐步将考核重点也从对前台窗口的考核转向对企业内部各环节、各流程的考核。并严格坚持服务质量通报制和服务质量考核，以用户投诉为切入点，狠抓整改落实，使用户反映的热点、难点问题得到了有效地解决，促使窗口服务得到明显改观，全权服务意识显著增强，在全省用户满意度调查中荣获了第三名的好成绩。
随着小灵通用户群的扩大，网络优化工作尤为重要。针对用户投诉的通话质量等热点问题，铜川电信分别采取增设集站、调整集站位置等措施，改善了信号覆盖效果，提高了用户的满意度。
在维护宽带量工作中，铜川电信成立了提升宽带维护质量的虚拟团队，实施项目化管理，积极开展异常掉红用户整治及指导以速率测试，增强对障碍的预外理能力，进一步提升了维护水平。此外，他们还专门为用户量身定做编制了宽带用户手册及业务安装规范，既有效的降低了维修成本，又明显缩短了修障时间，用户满意度有了明显提高。
深挖管理，提高技术含量更好的服务于人民群众是铜川电信2004年以来一直致力于的主体环节。通过不懈的努力和完善，他们加快了企业信息化建设的进程，推进了五项机制创新，持续推进流程重组等工作，这些都使各项工作取得了稳步攀升的好成绩，使企业改革迈出新步伐。
2004年，铜川电信通过创新工作的不断开展，服务意识的不断强化，业务收入稳步增长，首次实现扭亏为盈。2004年业务收入较上年同期增长6.51%。固话机、小灵通增加了2万多户，宽带用户增加迅猛。
探索篇
曾经有过的光荣，不应黯淡，心中满怀的梦想，理当铭刻。
铜川电信在竞争激烈市场大潮中充满了机遇与忧患意识。他们面对市场，理顺思路，以科学的发展观，打造着铜川的旗舰通讯航母。
一、以忧患意识确立企业目标
在机遇与挑战并存，希望和压力同在的形势下，铜川电信面对于未来，他们踌躇满志。他们以科学发展的思路准确估价当前形势，明确现阶段工作定位，调整思路，谋求更大发展。
目前，随着国民经济持续快捷增长，经济结构调整成效显著，国企改革方向明晰，新一轮经济增长周期所引发电信需求的扩大，为电信发展开拓了广阔空间。同时，国家信息化带动工业化战略的实施，将进一步加快国民经济和社会信息化的进程等因素，都将为电信业提供更大的舞台。
面对于此，铜川电信在中国电信集团“促进中国电信由传统的基础网络运营商向现代化综合信息服务提供商转变”的发展战略下，立足于当地，发展企业，壮大企业。
随着铜川经济的快速增长，全市2005年预期GDP增长11.5%，居民消费价格总水平上涨3%。加之农村市杨的日趋活跃，铜川电信良好的企业形象和声誉、庞大的网络和客户资源、成熟的营销渠道和运作模式等都是铜川电信又一攀升的阶梯。他们将抓住发展机遇，统一思想，坚定信心，迎难而上。全面落实省公司提出的投资拉动与价值驱动的“双驱动”发展思路。加强
“优化产品的收入结构、成本结构、投资结构、网络结构”四个优化。树立一手抓竞争发展，一手抓合作互惠的“两手抓”经营理念，努力把铜川电信建成“小而优，小而精，小而强”的效益型企业。
随着市场竞争机制的不断完善，粗放型的管理经营方式已不能适应现代化企业良性发展的需要，必须在“优”字上做文章。因此，铜川电信确立了优化产品和收入结构、优化成本结构、优化投资结构、优化网络结构的四个优化发展目标，使企业在竞争中步步领先。
二、以“三小”建设推动企业向效益型前进
铜川作为陕西最小的地市，直辖四区一县，人口84万。面积小，人口少，发展空间小。但是，目前铜川电信固定电话普及率只有21.77%，与全国平均水平相比依然偏低，大有潜力可挖。因此，在发展中他们坚持投资拉动与价值驱动的“双驱动”发展思路，从小处着手，努力赢造良好的发展氛围。
打造精品是三小计划的又一目标，他们以宽带应用和小灵通短信作为价值驱动型业务的突破口。积极培育，加快发展，力争推出具有铜川特色的“精品”业务，打造战略品牌，吸引客户，赢得客户。
为了建设强有力的电信市场，铜川电信妥善解决竞争中出现的矛盾和问题，与其他通信行业进行业务合作。他们以短信互联为契机，打开合作突破口，积极主动的做好短信互联，网源出租及其他一些互联互通业务的共建和推广，以期共同维护市场秩序，做大做强市场“蛋糕”。
“三小”建设的提出，以客观、理性的认知态度，为铜川电信的下一步发展奠定了良好发展的内、外部环境。相信在全面落实科学发展观，实施精确化营销的过程中，这些措施都将会为企业带来丰厚的回报。
建家篇
“以人为本”是铜川电信在企业改革发展中的始终根本。也是因为此，铜川电信把创建模范职工之家当作凝聚人心，维护稳定，提升企业整体竞争力的一项重要工作加以落实。经过创造性地开展工作，分公司工会所建立的职工之家2002年被铜川市总工会评为市级模范职工之家。日前，又被省总工会命名为“陕西省模范职工之家”光荣称号。
一、建企业就是建家
为确保“建家”工作顺利开展，分公司工会从思想上、制度上、保障上作了大量的工作。就新形势下工会开展“建家”工作的重要性，建家内容通过组织协商、会议落实、通讯报道等形式进行了广泛的宣传。一个组织大力支持、员工积极参与、部门密切配合的良好局面迅速形成。同时，分公司工会依照全总建家《决议》六条基本要求，制定了工作计划，调整了工作部署，成立了“建家”领导小组。建立了劳动竞赛、合理化建议、信息统计等组织。建立了基层民主管理小组，实现了管理制度化，组织网络化，民主管理化，行使职工权力规范化。
在“建家”过程中，铜川电信工会围绕“建家就是建企业”这一指导思想，下大力气加强外部形象和内涵建设。近年来，分公司共投资280余万元对职工之家的硬件设施进行了扩充，建成了700多平方米的集健身、学习、娱乐、休闲于一体的员工俱乐部。从而为“建家”工作的顺利开展创造了条件。按照“建家”工作总体思路要求，分公司工会将“建家兴企、建家育人、建家强会”作为建家工作的核心。注重发挥工会在企业改革、发展中维护、建设、参与和教育思想的社会职能，不断在内容上进行深化和完善。分公司将坚持职代会作为民主管理和“建家”的一项重要内容，在每期的职代会上，注重做好提案的落实工作，会前做好提案征集，会中做好反馈和解答，会后做好提案落实。强化工会参政作用，狠抓职代会知情权、审议权、通过权、决定权和评议监督权五项权利的落实。在住房分配、薪酬制度改革等关系职工切身利益的问题上，充分听取各方不同意见，及时反映职工的心声，使职工的合法权益得到了充分的保证。员工的民主参与意识和主人翁意识得到进一步加强。
近年来，随着企业变革步伐的不断加快，由转岗、职务升降、收入差别等原因所造成的矛盾不断发生，为及时化解矛盾，分公司工会利用工会之家贴近员工的特点，主动深入到生产一线和相关部门，与员工进行面对面的沟通交流。与职工分析现阶段电信发展的形式，以及各种措施出台的内外原因，引导员工调整心态、稳定情绪、化矛盾、解疙瘩、转观念、扩思路，较好的稳定了人心。确保了企业“思想不乱、队伍不散、管理不松、经营不慢”，为分公司各项工作的顺利开展创造了条件。
与此同时，铜川电信工会立足于企业生产经营实际，与企业行政和党委工作部门密切配合，将工作重心放在抓优质服务、创文明行业、促企业发展上来。坚持不懈地将职业道德、诚信建设、优质服务作为“建家”工作的一部分，通过开展公民道德演讲活动；诚信服务教育活动；服务明星推广活动；电信服务专题讨论等形式，不断树立员工爱岗位、爱企业、爱用户意识。发挥自身优势，围绕中心工作，发挥工会组织帮手作用，开展多种形式劳动竞赛和业务推广活动。既有效的拉动了业务的快速增长，而且锻炼了广大员工团结协作，不断进取的意志。在工作中，分公司工会还根据不同时期企业发展特点，积极开展创优评先活动。几年来先后推出了一批省、部、市级先进个人，推出了运行维护部、耀州区营业厅等先进集体，并通过简报、报纸等各种方式积极宣传先进人物和先进集体，努力在员工中营造一个人人学先进、赶先进的良好氛围。
二、落实彰显温馨
用实实在在的爱关心职工，尽可能为职工办好事办实事，是铜川电信工会在职工之家建设工作中一贯坚持的原则。逢年过节分公司工会都要与党委、行政领导一同慰问坚守在工作一线的职工。每年暑期还将各类防暑降温品及时发放到员工手中。为保障员工身体健康，坚持每两年为职工做一次全面身体检查，免费为职工注射甲肝、乙肝疫苗和流感疫苗，按照要求及时做好各类医疗补贴工作。在党委和行政的支持下分公司工会逐步完善了送温暖为主的生活保障制度。坚持住院病人探望制和困难员工家庭走访制。对于生活困难和身体不好的员工，坚持重点照顾，对他们提出的合理问题想法设法解决，做到让职工满意。
近年来，分公司工会先后为困难职工送去慰问金达5万多元。同时，广泛开展“进基层门，知基层情，暖基层心”的为基层送温暖活动。先后投资10多万元，为基层单身宿舍购买了彩电和空调，解决了生活用水不便问题，产生了良好的“温暖”效应。
分公司工会把职工之家作为一个重要阵地，通过丰富多彩的群众性文化建设，不断营造一个轻松愉快、健康向上的氛围。根据员工的不同爱好，先后成立了篮球协会、足球协会和摄影协会，通过不间断地开展活动，既活跃了员工的文化生活，加强了与社会各界的沟通，同时也有效的提升企业的凝聚力和向心力。近年来分公司工会还依托职工之家这一载体，对内，根据员工爱好组织开展了“读书读报”、“灯谜有奖竞猜”、“金秋棋类比赛”、“多彩的青春卡拉OK比赛”等一系列活动，并结合企业生产经营实际，进行了劳模、星级服务明星演讲；对外，注重加强与社会各界的合作，积极组队参加社会和上级组织的一系列文体活动，并取得了多项荣誉，充分向社会各界展示了中国电信企业的良好形象。
安居才能乐业，安家才能思业。铜川电信“建家”工作的点点滴滴，如涓涓细流，不断浸润着职工的心田。
篇后语
企业在壮大，在发展，但是铜川电信没有忘记对社会的回馈。四年来，他们积极响应当地党委、政府的号召，参与地方的扶贫帮困工作，连续多年同宜君县寺天乡拴马村结对帮扶，分别为宜君县彭镇布庄村和五里镇刘塬村捐赠图书120册，微机1台，助资35万元，建成600多平方米的两所希望小学，为灾区群众募捐棉被等活动，无不体现着电信人的博大爱心。同时也弘扬了电信员工“真情、关爱、奉献”的时代风尚，受到了各届的赞美与奖励。2004年铜川电信分公司再次被省委、省政府评为“文明单位标兵”，分公司党委被铜川市委评为“先进基层党组织”。
昨日已逝，明日将近，站在铜川新区的土地上，再次观望矗立于天地之间的铜川电信生产大楼这一新区标志性建筑时，我们深信，团结向上，努力开拓，友善尤加的铜川电信人会在“以发展为主题，以市场为导向，以管理创新，技术创新和机制创新为动力，建设先进的电信基础网络和适应建设现代化电信企业要求”的企业运行机制下，在金鸡啼晓的日子里，逐步将铜川电信建成“网络一流、服务一流、管理一流”的现代化电信企业。
雄伟状观的电信生产大楼
