跋涉似舞，2004年中国移动被评为世界500强，历数成果，无不饱含移动人在“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”企业精神鼓舞下的不懈拼搏和孜孜追求。在竞争中求生存，在发展中求提升，五年成长之路，经过市场洗礼的西安移动愈发成熟与稳健，五年以来，西安移动始终本着“为客户提供一流服务”的目标，坚持“时时刻刻为客户，踏踏实实做服务”的诚信服务原则，以客户需求为导向，不断创新，逐步形成了以营业服务和大客户服务为主线，丰富业务品种与丰厚服务回报相结合，本行业服务向跨行业服务衍射，跨行业服务向深层次发展的全面客户服务体系，奠定了西安移动行业服务领跑者的企业形象，树立良好的公众口碑。
绿色通信全程伴之——快速、准确的话费查询方式
为了方便客户，西安移动推出了多种话费查询方式，让客户轻轻松松了解话费信息，网站查询、1861热线实时查询、营业厅多媒体查询、话费详单免费打印、短消息查询、全球通客户账单快速寄送，任客户随心选择，明明白白消费。
绿色通信全程伴之——轻松快捷缴话费、足不出户办业务
西安移动已推出1861电话营业厅，网上营业厅，客户简单的业务订制、信息变更，打个电话或就地登陆互联网就能即刻搞定，西安移动开通了营业厅缴费、银行缴费、网站缴费、电话银行缴费、缴费卡缴费、托收缴费等多重快捷缴费渠道，让移动通信消费更加轻松自如。
绿色通信全程伴之——500家营业网点，总有一家是邻居
出门百米寻知己，移动来到您身旁，西安移动真情服务，就在客户的身边。现已落成的500余个营业服务网点，分布在西安地区各大街巷，实现片区式全面覆盖和人流密集区广泛覆盖，使得营业厅总有一个与您为邻，500家营业网点，时刻关注客户的通信需要，时刻响应客户的服务需要，真正沟通从心开始，服务零距离。
绿色通信全程伴之——电子免填单服务的简约之美
西安移动在业内率先实现业务受理免填单服务，使用户在移动营业厅办理开户、停复机、补换卡、增减新功能、开停新业务、资料变更等业务时，只需口述需求，其它一切事项均由服务人员为客户处理，让客户尽享至尊服务，体验简约之美。
绿色通信之——“话费误差，双倍返还”
西安移动对客户通话实施严格科学的计费管理，确保计费精确无误，从2003年9月起，西安移动在本地业界唯一推出“话费误差双倍返还”，对于发生的向用户错收的费用，将已收费用减去应收费用的正差额双倍返还给用户。诚信服务来自更领先的技术，更精确的计费设备和更精湛的科技人员水平。计费的准确无误，使得客户更加信赖于中国移动通信。
绿色通信之——诚信经营，勇于承诺
秉持先进的技术，西安移动向客户郑重承诺：办理入网即买即通，业务开通时限4小时，业务受理时限3分钟，投诉处理，简单问题现场解决，复杂问题2日内回复，疑难问题7日内回复。有诺必践，诚信经营。使客户安心、省心、放心的使用移动通信的各项服务。
绿色通信之——人性化亲情服务，营业厅营造温馨新感觉
尚补路营业厅的服务明星
西安移动各大营业厅均设有自助服务区、数据业务演示区、亲情服务关爱区、移动业务人工受理区、信息发布区、客户休息区等几大服务功能分区，让您即可找到所需，部分营业厅还设立了聋哑人专席和英语专席，以方便聋哑人及国际友人的服务需要。各大营业厅均配备有针线盒、老花镜、创可贴、地图、字典等日常用品，设放爱心童车，由服务人员提供代看小孩、主动送茶水服务。舒适的服务环境、完善的服务设施，令人赏心悦目，服务人员浅浅的微笑，轻柔的问候，准确的答复，真诚的祝福，更让客户时刻享受被关怀的温馨。
绿色通信之——首问责任制，打造一站式服务
西安移动坚持“首问责任”式的客户服务模式，由客户首问到的第一服务接待人员一站式全程为客户处理答复，使客户无需辗转奔波，即可迅速解决移动通信问题。以优质、专业的服务响应客户，西安移动不遗余力。
绿色通信之——全球通客户专属特色服务
西安移动全面打造全球通优质服务，拥有全球通品牌，客户就拥有西安移动全球通客户专属特色服务：1860设立全球通专席，优先接入，营业厅设立全球通绿色通道，专柜优先接待；业务、投诉优先受理，停机及新业务优先预告；享受全球通品牌积分回报；享受省内/省际跨区客户资料查询、停机、开机、缴费、补卡的优越服务。
全球通跨区服务，时空转换，尽在掌握
西安移动为全球通客户提供“跨区服务”，既使您身在他方，也能得到及时、方便的全球通联网业务服务，您目前可以办理的跨区业务包括：跨区缴费、资料查询、停机、开机，补换卡等项业务。更广泛的全球通服务网络，让您畅游神州。
绿色通信之——全球通VIP客户卓越特色服务
为回馈高端客户，西安移动特制系列精品服务，送给尊贵的VIP客户。免押金办理国际漫游/国际长途业务；西安咸阳国际机场、西安火车站全球通贵宾厅、高新医院等医院的全球通贵宾候诊室，向VIP客户提供出行、医疗特快通道；特配客户经理向VIP客户提供一对一服务；12580移动秘书、商旅服务特别助理、全球通专刊特别资讯，特供备卡，新业务优先体验，节日特别祝福，丰富、多彩、时尚的全球通VIP乐部客户活动定期推出，让全球通VIP客户尊崇倍至，享您所想。
绿色通信之——全球通VIP俱乐部
全球通VIP俱乐部是中国移动为全球通VIP客户精心搭建的专业沟通平台与服务品牌，让VIP会员除享受“尊贵、优越、专享”的移动业务、服务外，更能感受集商旅、医疗、金融、购物、娱乐等全方位的全球通延伸服务网络。定期的会员联谊活动将使会员进入高尚、典雅的生活品位空间。西安移动机场贵宾厅、火车站贵宾厅、俱乐部会馆及百余家联盟服务商户为会员提供尊贵的服务。目前，西安移动全球通VIP俱乐部属下设有高尔夫、车友、手机三个专业俱乐部，以响应会员的兴趣爱好，并和多家医院、药店、健身会所联盟，启动了健康快车系列服务。
绿色通信全程伴之——精彩积分，欢乐不停
2005年针对全球通和动感地带客户启动全新的积分累积方式，结合品牌客户消费特点，积分方式也各有特色，更有灵活的奖励积分，让您对西安移动的每一次参与和支持，均获意外的积分奖励，丰富的积分兑换礼包，除涵盖手机、话费、数据业务等自有业务外，更有美食、娱乐、休闲、购物等跨行业产品等，令客户从容挑选。
绿色通信之——一流服务团队
卓越企业理念，锻造一流服务团队，一流服务团队创造旗舰服务品牌，西安移动十分注重服务团队建设，每日早例会、晚班会及午间加油站培训都使员工以饱满的热情投入到岗位中，每月组织的“我爱我家”活动，使这个服务团队更加有凝聚力，户外拓展、爬山比赛、模拟服务情况大赛、演讲比赛、业务技能大赛、与客户联谊会使员工们在企业中快乐地成长，员工们也将这份快乐传给了用户，张张笑脸洋溢出移动人发自内心的感谢。
结束语：弹指一挥间，五年多的风雨历程中，一声声温情的问候，一个个亲切的笑容，一次次贴心的服务与沟通，使西安移动与客户的关系越来越密切。在广大客户及各界的关心与支持下，西安移动艰苦创业，拼搏创新，2000年被评为“免检企业”，2001年在“创佳评差”竞赛活动中被中共省委、陕西省人民政府评为最佳单位，2002年被市消协评为“2002‘3·15’让消费者科学消费首选单位”，2003年荣获西安市“精神文明建设先进集体”称号，2004年被市总工会评为西安市模范职工之家，并在西安市民主评议行风中总体排名第一。新的征程上，西安移动继续写下诚信经营、真诚服务、追求卓越的客户服务诺言，一如既往地开展客户满意服务工程，在服务和业务上不断创新、不断提高。为客户提供更优质的通信消费服务环境，西安移动人将不懈努力，义不容辞。
