据人民日报消息 从国家工商总局获悉：2004年，全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件，调解成功699874件，为消费者挽回经济损失69172.65万元，分别比去年增长2.67%、5.2%、7.42%。
从申诉举报量和受关注的程度来看，消费者申诉集中在手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等十大热点上。其中以手机为主的通讯器材申诉99222件，较去年增长25.65%，手机申诉已连续3年居八大类60种商品消费申诉之首。消费者反映的主要问题是：通话质量差，断线、掉线或自动关机，按键失灵，液晶不显示，翻盖断裂，手机“三包”履行难等。
