许多消费者经常会遇到这样的事：在消费中自己的合法权益受到伤害如何去投诉？3·15期间，省消费者协会副会长张正佑为消费者支招。
张正佑告诉记者：投诉方法共五种。找经营者协商、请求消协调解、向有关行政部门申诉、可提请仲裁、可向法院起诉。
张正佑说：消费者投诉要就近投诉，找最近的有关部门，减少时间，减少往返成本，便于主管部门解决。但投诉一定要分清性质。如：价格问题找物价部门，医疗找卫生部门，卫生差的餐馆或有问题的食品找卫生防疫站，产品技术质量问题找技术监督部门，假冒伪劣商品或虚假广告找工商管理部门。
张正佑根据往常接待投诉者的情况，还提醒消费者首先要有证据意识：要有发票、说明书、保修单、合格证、包装袋等；其次是合同意识：如房屋、汽车及大宗商品的买卖，双方要把各自的义务都写清楚，有了证据，就好办。合同一定要有“八大要素”；防风险意识：消费者消费就有风险，主要出现在人身伤害、财产损失。如热水器死亡事故、旅游途中的车祸等；时间意识：如“三保”的时间规定、在规定时间内投诉、申诉都有法律效力。否则，不受法律保护。
当问到消费者投诉的程序时，张正佑说：消费者先要写好投诉材料，把时间、地点、被投诉人及单位都要写清楚。对方侵害了你什么、你要主张什么，自己的联系方式、地址。当然，一些消费者在调解中，也要实事求是，依照法律，要求太高了，就不好：调解。发现问题不能太情绪化，防止冲突发生。
本报记者 柳江河
