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由西安客运段担当的西安至北京Z20次直达列车，自2004年4月17日开行以来，坚持以快捷、温馨、诚信的人性化服务，迎来了八方旅客，累计运输旅客15万人，列车上座率一直保持在93%以上，受到中外旅客的好评，赢得了“陆地航班”的美誉。

图为3组列车长易文静和姐妹们交流服务心得。

杜宝同　摄