某企业被连续三年评为“消费者满意企业”，记者在问到该企业负责人其中的秘诀时，这位负责人说：“我们在推行满意理念时，最关键的是让员工满意。”听了这位负责人的话，笔者感慨颇多。
让员工满意，也许很多人不大理解。因为多数企业曾寄希望于工具、设备、技术、生产方式的改善，来使企业立于不败之地。实际上，他们大多都忽略了一个事实：工具由人发明、设备由人使用、技术由人开发、生产方式由人创造，一切的根源在于人。企业核心竞争优势的来源在于人的因素。
从另一个层面上讲，员工不仅仅是被动的接受者，他们会因为自身被对待的方式在产出上造成差异。只有满意了的员工才会是忠诚的，才会将自己视为企业的主人，才会是奉献的，提供优质服务、使客户满意，而客户满意是企业利润的来源。
要想让你的员工满意，首先就要把员工放在第一位，不要欺骗他们；当他们遇到困难时，给予真心的帮助；留心员工关系细节上的问题；提供合理的福利待遇，福利奖金并非多多益善；恰当的授权是摒弃对员工应有的束缚；管理者参加培训的重要性等等。只有通过这些措施，员工才会感到自己受到企业的重视，不是一个“工号”、一台机器或者无足轻重的部分，他们是企业最有价值的财富。也只有这样，漠然的员工才会成为满意的员工。
让员工满意，在西方，已经被许多管理者接受，并逐渐体现在企业的各种人力资源管理政策和实践上。但是在中国，受传统文化和计划经济的影响，这种理念还是一个新鲜事物，尚处于探索阶段。但不可否认，这种管理思想的先进性必然成为企业管理的发展方向。我相信这种理念会被越来越多的企业所践行。 ■冯燮
