“门难进”“脸难看”“事难办”。这可能是很多纳税人对税务机关的一些看法。然而在西安市地方税务局莲湖分局办税服务厅里，纳税人却享受到了“零距离服务”、“一厅式办公”、“全天候办理业务”、“首问责任制”等新服务。
西安市地方税务局莲湖分局办税服务厅现有干部14人，包括厅主任在内有11名女同志，平均年龄28岁，是一个非常年轻化的娘子军。具体负责辖区内13000余户纳税户纳税申报变更、注销等涉税事宜。近年来，办税服务厅不断优化收税环境，树立地税新形象，以提升服务质量和服务水平为工作目标，先后获得了全国“巾帼文明示范岗”和省市级“青年文明号”等荣誉。
记者在采访中了解到：这个服务厅的规模是西安市地税系统最大，接待纳税户最多的，全年征收税收，基金任务为市地税系统最高。2004年服务厅结合自身特点，推行了文明办税“八公开”制度。将纳税人的权益，最新政策等相关信息制成展板，图示等形式，从而使纳税人缴明白税。同时申报厅柜台的无隔档设置，实现了零距离面对面的与纳税人交流解决问题。并增设了绿色通道服务，不仅针对年纳税收50万元以上用户，而且对老弱病残也提供了这一服务。中午下班不休息，保证全天候办理纳税事宜，并将税务登记、申报开票、申购发票、基金申报等业务引入大厅，使纳税人足不出厅就能办理完所有手续。同时推行了首问责任制，做到“指路、指门、指人”杜绝了推诿扯皮，言语粗鲁，态度蛮横的不文明现象。
采访时，服务厅的王捷主任接到了一个纳税户打来的感谢电话。原来一位在私营企业打工的周师傅在申报后，对帐时发现了错扣问题。经过审核发现是别的单位把纳税号误报后，产生的。在了解到这一情况后，王捷立即报告了上级部门，并在现场2小时解决了问题。记者了解到，这一错扣问题实际是在王主任到任前发生的，因此给处理这一错扣事件的解决增加了一定的难度。但她们仍很快解决了这一问题。用王捷的话说，在这里实行的是首问责任制，纳税人的事，就是我们的事。我们就是从一点一滴的小事做起，关键是一个责任心的问题。这句朴实平凡的话，正是地税莲湖分局办税服务厅工作人员的真实写照。
■记者柳江河 实习生 蒲婧怡
