□文/杨建华
中国人没多少信上帝的，但“上帝”这词儿，出现率却颇高：顾客是商场的上帝，食客是酒楼的上帝，住客是宾馆的上帝，游客是旅行社的上帝。现在，病人似乎也成医院的上帝了。只要你舍得花钱，你就是上帝，大可居高临下，颐指气使，不把对方当回事。相反的，赚钱者就是孙子，骂不还口，打不还手，心里想哭，脸上还得笑着，把你大爷服侍得从脚底舒服到头发尖。
这也许是对过去时代服务缺位现象的一种反动。然而，故意抬高顾客地位，甚至提出“顾客永远是对的”这种矫情悖理的口号。不亦是另一种荒谬吗？
上帝应乖乖呆在天上，人间不需要上帝。不管你从事何种职业，不管你是花钱的还是赚钱的，都理当享有独立的人格和不容侵犯的尊严。人与人之间的关系应该是平等的，谁也不高兴唯唯诺诺地恭奉着一个或一群“上帝”而丧失自尊。
消费者和经营者角色不同，但在人格上是平等的。其间并无贵贱之分，更不包括经营者必须低人一等、委曲求全的内容。所以，对少数无理取闹、出口伤人、要求过分的消费者大可理直气壮地说“不”。
几乎没有人对“顾客就是上帝”，“顾客永远是对的”之类似是而非的口号提出质疑。甚至连“委屈奖”这样令人反感的怪胎，也被当作新鲜热辣的商业创意而为传媒津津乐道。为了讨好顾客，你不得不忍声吞气，承受无理乃至无礼的刁难，雇主因此给你一定的金钱奖励以充补偿，这就是“委屈奖”——为了赚钱你强忍委屈，因为委屈你得到金钱，说白了，上帝不是你我他，上帝原来是赵公元帅。
报载，英国政府有个“零忍受”计划。含义是“绝不容忍任何对隆重服务网的医护人员的身心攻击或辱骂行为”。对暴力患者，医院可以说“不”，拒绝为其治疗，这个“计划”听起来很牛气，但其内核无疑是公道的，救死扶伤和“零忍受”是供求双方地位平等的社会道德理念不可或缺的两个方面。“以人为本”的人，既指你，也指我，谁也没有权利当“上帝”。要知道：平等，是文明社会的标志；公平，是商业道德的核心。
此类哗众取宠的口号的提出和流行，不但有违社会平等原则，无补于社会的和谐有序，即使从单纯商业角度看，也是弊多利少的。
世间本没有上帝，不管出于何种目的，我们都没有理由硬造出些上帝来。
