“亮丽使者”在行动
9月19日上午，在欢快的音乐声中，“古城亮丽使者”正式在西安亮相。从这一天起，西安地区随处见到涂着统一“古城亮丽使者”标识和“95589”电话号码的供电服务车行驶在这一近万平方公里的土地上，为七百万古城人民服务。这是陕西省电力公司加强内质外形建设、打造服务品牌的又一重要举措。
抄表员冯勇就是这一大批亮丽使者中的一位。27岁的他在西安供电局城东供电分局兴庆路营销班抄表员岗位上，已经三年多了。
作为一名抄表员，冯勇深知电费回收工作的重要性，也了解回收电费的困难。整个社会的思想意识都在转变，大家维权意识也都在增强，因此怎样在不停电情况下催收电费，成为了体现优质服务精神的重要表现。起初在他辖区范围内有不少经常欠费户，人员情况复杂，有低保户，有无业人员，还有一个精神病患者。面对如此复杂的局面，冯勇没有被困难吓倒，而是在心中暗暗下了决定：一定要以优质的服务建立起与客户的相互信任。
在庙子巷有一户人家，经常欠费，而且白天总不在家，于是冯勇就等到晚上去催费，有时甚至等到深夜，后来当冯勇终于见到本人并了解到夫妻两人都没有工作，没有任何经济来源后，主动垫补了所欠电费，并说明缴纳电费的政策。夫妻二人听后十分感动，没过几天主动还清冯勇为他们垫付的电费。对于不能与其正面接触的精神病患者，他就多方调查，采取通过联系他的邻居和亲朋好友的方法把电费收回。在庙子巷还有一位孤寡老人，靠低保生活行动也不方便，冯勇就每月主动去上门收取电费。像这样的故事还有很多，在短短的三年的抄表工作当中，冯勇以自己的真诚感动了很多人，在和他接触过的众多客户里一提起他，大家都会由衷地说：“真是个好小伙！”
冯勇的事迹传递出“电老虎”在服务理念方面努力转变的信息。西安是省会及网省公司所在地，服务水平的高低、服务质量的优劣，直接关系到电力企业的形象、关系到电力企业的发展。多年来，陕西省电力公司一直十分重视西安供电局的优质服务建设和机制创新，特别是在国家电网公司提出建设内质外形的要求后，更是把塑造西安地区供电服务形象当作头等大事来抓。无疑，“古城亮丽使者”成为陕西省电力公司优质服务的再实践和再升华。
“刘星服务队”
6月23日上午8时，汉中供电局“刘星电力服务队”成立暨揭牌、授旗仪式在汉中电力客户服务中心营业大厅门外隆重举行，省电力公司总经理贾福清庄严宣布：汉中供电局“刘星电力服务队”成立。刘星所在的城区供电站有职工47名，是一个集报装接电、抄表收费、抢修服务、线路维护的综合性班站，管理10KV线路530多公里，用电户3.8万户，年售电1.6亿千瓦时，几乎占了市区电力局的三分之二。近年来，汉台城市建设日新月异，亮化工程相继启动，对电力服务的要求也就越来越高。
2002年夏天，中国西部商品交易会在汉中举行，这是汉中建市以来，接待人数最多、规模最大、档次最高的一次盛会。而迫在眉睫的是，必须赶在会前完成汉江路电力线路改造和广场中心会场的供电工程，时间紧、任务重、要求高，刘星主动请战，向领导立下“军令状”，无论条件多艰苦，一定带领服务队按时、保质完成任务。在那争分夺秒的日子里，他们没有休息日，每天平均工作达到十五、六个小时。无论刮风下雨，高温酷暑，连续作战，有时通宵达旦。饿了就坐在地沟里捧着盒饭，喝口白开水。饭后顾不上喘息，接着又干，挖好的电缆沟里满是污泥，积水无法排尽，但他们在沟内照常施工，摸爬滚打，浑身上下像个泥人。在桥北广场地下配电室施工中，由于地表高温近50度，地下室里空气不流通，闷得人连气都喘不过来，稍微一动就大汗淋漓，头昏脑胀，他们硬是用人力、用木杠，把两吨多重的变压器和高低压配电设备全部搬进了配电室。在现场倒换电源中，他和同志们密切配合，1秒钟完成操作，大会工作人员毫不觉察，事后惊叹不已。
多年来，让刘星最有使命感的就是客户的电话铃声，最折磨人的也是电话铃声，但是最亲切的也是电话铃声，他觉得铃声就是命令、就是鞭策、就是执行任务的“冲锋号”。
“和谐服务”常态化
陕西省电力公司是国家电网公司的全资子公司，公司辖有直属单位31个，共有员工35800人，离退休人员13764人。截至2004年底，陕西省全口径发电装机容量913万千瓦，拥有330千伏变电站23座，变电容量870万千伏安，线路长度3292公里，资产总额246亿元。
按照规划，2005年—2010年，陕西电网新增330千伏变电站24座，变电容量1407万千伏安，新增330千伏线路4864公里，五年投资262亿元。从陕西省电力公司所处的历史地位和面临的客观要求出发，陕西省电力公司总经理贾福清果断提出：打造优质服务品牌，建设“和谐服务”文化。并将此作为保持党员先进行教育的内涵。
在这一主导思想下，陕西电力公司在东西南北中迅速树立起五个服务品牌：西面有“一保客户满意，二保政府放心”的二保服务队；东面有“立足深山、服务三农”的全国农电先进邓大文；在南面有“群众利益无小事”的刘星服务队；北面有“牢记宗旨服务人民”的张思德便民服务队；在关中树立了“古城亮丽使者”服务品牌。
正是优质服务的常态化，陕西电力公司实现了70%的供电局零投诉，全公司客户投诉平均数由每月5.1次下降到3.75次，所属10个供电局（公司）的行业作风均居当地领先水平，省公司连续6年获陕西省窗口行业作风建设“创佳评差最佳厅局”称号。
本报记者 刘公望
