伴随着科技的进步和社会的发展，信息时代为人类创造了无尽的财富、无限的超越和难以估量的美好前景。
作为人类最初接受的高科技信息传播工具——电话，它的产生与应用，极大的促进了整个社会的前进，使得不同区域、不同群体有了便捷的广泛交往的途径，随着它的普及，逐渐的惠泽着广大民众，通过声音的传播与接收，沟通了心与心的交流、各类信息的便捷传播，而架接这条捷径的人，从春到秋、从冬到夏，运用技术力量，改善着人类的生活质量，提升着一个国家一个地区经济的长足发展。电信业就是这一改善着人类生活方式的文明使者，它殚尽一己之所能，福祉无尽遍桑梓。
府谷县电信人作为这一文明使者的普及者，他们灵活经营，用心服务，积极推进企业转型，全面实施精确管理，精细化营销。极大的促进了地方经济的不断前进，也使得企业各项工作取得了良好的成效。
积极主动 促事业发展
2005年，府谷县电信分公司在县委、县政府的大力支持下，以市电信公司工作会精神为指导调整思路，加强各项重点业务发展，加快通讯建设进度，迅速形成通信能力。积极开拓用户市场，千方百计加快发展，各项任务指标进展顺利。截止12月份，电信业务收入完成2054.17万元，完成年计划1970万元的104.27%。其中：主营业务收入完成1975.3万元，完成年计划1940万元的101.82%。共发展固定电话3209部，用户累计达25458部。小灵通放号2191部，用户累计达10269户。发展宽带用户677户，用户累计达1866户。来电显示渗透率42.78%，小灵通彩铃渗透率17.9%，全县城市电话普及率为34.08%，农村电话普及率为5.48%。全面完成网络运行维护指标，来电接通率达58%，网络有效率达到99%。全面完成各项服务指标，电话装移机及时率达100%，障碍修复率98%，用户满意度95%，装、移机及障碍用户100%回访。
2005年，该公司本着早计划，早安排，全程跟踪配合，迅速形成通信能力，以促进业务快速发展的指导思想，通信建设进展顺利，完成了小灵通网络优化35个基站的安排、调试、开通。线路方面投资117.5万元，电缆延伸39公里，设备投资51.2万元，新建了档案局、邮政局、煤炭公司、出口公司、高石崖5个接入网点ADSL宽带节点共320线。新建成政府、县委、政协、人大、烟草公司、矿管局和扶贫办七个驻地网。建成了高家音、蛇口茆、麻镇、清水、武家庄、木瓜、大昌汗、庙沟门8个小康通基站和王家墩白云乡、田家寨两个小康通直放站。共发展固定电话320余户，小康通用户3100多部，发展宽带用户670余户。
2005年，在进一步完善营销渠道管理系统的基础上，该公司将KPI指标分解到岗到人。社区首先实行话费买断，并且在社区中试行统包责任制，用户维护提成和话费提成比照农村统包责任制执行，收入和营销任务按照社区考核办法执行，业绩和个人收入挂钩，体现了按劳取酬，拉开了收入差距，大大调动了职工的工作积极性。同时，通过业务发展中心、农村统包人员和科技扶贫渠道发展和宣传小康通业务，2005年通过县扶贫办和社会力量争取扶贫项目，解决了86个行政村的通信问题，共发展小康通用户3134户。
在小灵通用户管理上，他们以实施精确管理，精细化营销为指导思想，严把用户入网关，正确详细的填写用户入网资料，进一步完善小灵通用户信息，全面整理了用户资料，为实施精确管理，进行精细化营销工作奠定了良好基础。公司主要领导对生产班组的生产经营、服务和业务收入实行包干考核制，这样不仅增加了生产经营工作的执行力，而且简化了流程，有效快速的解决了服务中的矛盾和问题，使服务和协调更加有序便捷。
“用户至上、用心服务”是电信人的服务宗旨，他们不断深化“六个一、六个百分百”的特色服务，全面推行首问责任制、10000号客户服务热线、112障碍受理、经理热线，通过多种渠道受理用户投诉和障碍申告。加大对服务工作的考核力度，严格执行《社区经理考核办法》、《农村统包人员考核办法》和《营业窗口人员考核办法》。尤其加大对重复障碍和重复投诉的考核力度，重复投诉每件次扣责任人200元。充分发挥服务质量监督检查职能。服务水平得到明显提升，赢得用户信赖，用户满意度达95%，大客户满意度98%。
对于安全工作，该公司领导高度重视，本着“遵章守法、关爱生命”预防为主的安全防范意识，积极稳妥地进行各项生产经营工作，组织开展了形式多样的安全知识学习。签订了安全责任书，安全责任层层落实，并且不定期对线路、设备和车辆进行全面的安全检查，对发现的问题责令限期整改，安全工作取得显著成效，2005年全年无安全事故发生。
精神文明 树企业形象
近年来，府谷电信分公司高度重视精神文明建设工作，以“为用户服务，让人民满意”为宗旨，始终坚持两手抓，两手都要硬和坚持重在建设的方针，及时调整和充实精神文明建设领导小组，由经理担任组长，副经理以及各部室负责人为小组成员。领导小组下设办公室，由专人负责日常工作，使精神文明建设落到实处，形成了党、政、工、团齐抓共管，共建文明单位的良好氛围，使精神文明建设工作经常化、制度化、规范化。在具体工作中，公司制定了《精神文明建设“十五”规划》和《精神文明建设年度实施方案》，做到精神文明建设既有长远目标，又有近期任务，每项工作都有责任部门和责任人。同时，成立了服务、安全、卫生检查小组，定期不定期地对生产纪律、安全生产情况、服务质量以及环境卫生进行检查评比。公司还大力推行领导包片责任制，即主要领导每人承包一个生产班组，一个农话交换点和大用户，落实责任，从而使精神文明成为推进各项工作的重要动力。几年来，公司立足电信实际，坚持“三个有利于”标准，创造性地开展了签订道德协议活动、以“社会公德、职业道德、家庭美德”为主要内容的“三德”教育、坚持职业道德教育，深化职工文明服务意识、关注未成年人思想道德建设等各种道德实践活动。这些活动的开展既提高了员工的服务水平、思想道德水平，又促进了用户诚实守信意识，同时为青少年的健康成长做出了应有的贡献。受到社会各界的一致好评。
该公司一直在广大党员中深入开展以学理论、学政策、学法律、学科学、学文化为主要内容的“五学”活动。为此，公司对学习制定了详细的计划，并聘请了讲师，为广大干部职工进行答疑解难，经过考核测试，全部员工均已达标，通过学习，员工的思想道德水平得到进一步的提高。
围绕“五四”、“七一”等重大节日，公司以演讲比赛、歌咏比赛、书法比赛和联欢晚会等一系列内容丰富、形式多样的活动为载体，在全体员工中积极开展了社会主义、爱国主义、集体主义教育活动。这些活动的开展极大增强了公司职工的集体主义观念和爱党、爱国热情。
公司还采取外出培训和内部培训相结合的办法，加强职工文化教育，提高职工素质。参加市公司培训121人次。公司制办电信业务、计算机知识等各种培训班8期，培训率达到100%。通过培训学习，公司30多人达到了大专以上文化水平。
为全面推行服务承诺，树立了诚实守信的府谷电信新形象，公司把双创活动作为抓管理、抓教育、抓服务、抓能力、抓精神文明建设的“龙头”和载体，作为塑造典型企业形象、提高企业知名度的有效手段，通过双创活动的开展，增强了职工的参与意识和竞争意识。
在加强企业诚信建设中，该公司把提高服务质量、改进服务水平作为企业的命脉来抓。在对外服务窗口上开展“星级”和“承诺”服务，推行“五三三”服务工程，即推行五项制度，《首问负责制》、《服务承诺制》、《服务质量检查考核和责任追究制》、《电话回访制》、《大用户走访制》；严格执行三项标准，即：《府谷电信转移修人员服务标准》、《府谷电信营业、营销人员服务标准》、《电信服务标准》；畅通三条投诉渠道和三条查询渠道，三条投诉渠道为10000号、经理热线8721168、服务质量监督检查时接待投诉。三条查询渠道为170自动查询、营业厅触摸屏查询、营业厅服务人员查询。公司投资十多万元建设了星级营业大厅，营业人员统一着装上岗，使用文明用语。在营业厅购置了便民服务用品用具，并摆放了鲜花。对群众反映的“热点、难点”问题及时进行了解决。公司还推行了“六个一”和“六个百分之百”特色服务，“六个一”即穿上统一工作服、套上一双鞋套、拿上一块抹布、送上一份业务宣传资料、递上一张名片、带上一张意见征询卡。这些服务措施的推行，使用户满意度大大提高，社会反应良好。2004年在府谷县纪委组织的全县25个行业行风调查评议中，该公司名列第一。
近几年，公司还积极关心职工群众生活，深入开展“扶贫帮困送温暖”活动，公司投资二十万元，建成了文体活动室、健身房、浴室、阅览室，完善了职工之家。投资十五万元购买了健身器材，每年利用“五一”、“七一”、“元旦”等节日，组织职工开展了丰富多彩的文体活动，丰富了职工的文化生活。2004年，在全县的篮球比赛中，该公司获得第一名，文体活动的开展，既陶冶了职工情操，又增加了企业的凝聚力。
公司与县扶贫办联合开展通信扶贫工作，截止11月已经解决了35个行政村，1800余户农民的通信问题，通信扶贫工作的开展，圆了农民多年无法解决的通信梦，受到了广大群众的一致好评。
在开展精神文明建设工作中，府谷电信还扎实地开展了“文明单位一帮一创建文明村”活动。他们先后在古城乡后城村和古城村开展了“文明单位一帮一创建文明村”活动，帮助这两个村建立了文化活动室，配备了电视机、图书资料和文体器材，使群众业余文化生活变得丰富多彩；为他们安装了程控电话，极大地方便了他们与外界的联络。为改善这两个村的居住环境，给村上进行了道路净化、硬化、绿化、美化工作。共开展捐资、捐物活动10次，折合人民币3万多元，并投资1.5万元为古城村打井一眼，解决了农民吃水难问题。目前，这两个村已经改变了过去的贫困状况，成为该县农村精神文明的带头村、示范村。
通过狠抓精神文明建设，企业经济效益明显提高，经济指标以每年平均20%的速度递增。
漫漫征程 随荣誉前行
一路走来，府谷电信人以服务桑梓的无尚情怀，在曲折与辉煌中探索；在梦想与希望中追求，精神文明建设工作取得了丰硕成果，先后多次受到各级组织的肯定和表扬。2000年，府谷电信局被榆林市委、市政府授予“市级文明单位”称号，被县工商局、消费者协会授予“消费者信得过单位”，被县税务局授予“纳税模范”称号。2001年，该公司被评为省级卫生先进单位、市级治安模范单位、省级文明单位；2002年，被陕西省委、省政府授予省级文明单位标兵荣誉称号；2003年6月，该公司营业部又被共青团陕西省委、陕西省电信公司授予省级青年文明号荣誉称号。公司连续五年被省、市评为“创佳评差”最佳单位。2005年11月荣获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
荣誉是一段历史，对于未来，府谷电信人步履稳健，壮志满怀。我们相信，2006年府谷县电信公司将在省电信公司、市电信公司及县委县政府的领导和支持下全面实施精确管理，细分客户市场，开展针对性营销，提供个性化服务，立足市场，开拓创新，团结一心，全力拼搏，确保2006年经营指标顺利完成，使府谷电信整体工作再上新台阶，为地方经济建设架起一条信息高速公路，造福府谷桑梓。 （刘冰 吕新涛）
