本报讯 今年是联通延安分公司确定的“发展服务年”，为全面体现以客户为中心的服务宗旨，进一步提高服务层次，他们隆重推出了“投诉有理联通有礼”服务创优活动。
为了将优质服务工作落在实处，联通延安分公司成立专门的机构，保证热情服务，及时反应，做好用户投诉的受理工作，使用户提出的问题在最短时间得到满意的答复。公司还专门下发文件，要求各县级分公司和各分部认真倾听用户的意见，努力解决工作中存在的问题，各营业厅还设立了专席，指定专人负责受理用户的投诉，服务经理亲临现场接待用户，对所有成形的投诉予以分类整理，并给用户赠送面值20元的IP卡。
本报记者 张春生
