邓桂英是勉县武侯墓接待科的一名工作人员，从事文物保护和旅游服务工作。“让游客玩得开心、游得爽心，对武侯墓留下美好印象”是她最大的心愿。为了能更好地做到诚心服务、优质服务，她时常深入到游客当中，询问游客玩得是否开心，对武侯墓的发展有什么意见和建议，她都逐条记录下来。在旅游产品开发中，她与大家一起创立了定军山泥人工艺品，并在陕南旅游节活动中表演定军山泥人，还在第四次世界妇女代表大会上参展定军山泥人，为勉县旅游事业做出了贡献。
去年夏天，一位游客突然晕倒，她主动上前救护，一边为游客喂开水，一边拨打120电话，随后她主动打电话到医院询问游客病情。待游客出院后到单位谢她时，她却说这是我的职责。接待工作既麻烦又费心，可邓桂英总是以热情周到的服务赢得游客的信任。每来一批游客，她总是笑脸相迎，热情问候；遇到游客口渴时，她主动为游客倒开水；遇到游客行动不便时，她拿出早已备好的拐杖；遇到游客突然有了感冒等小病时，她又能从随身带的小药包里拿出药物；遇到游客有急事与家人联系时，她主动用自己的手机为游客提供方便。她就是这样，一点一滴地为游客着想，在细微之处展现出一个优秀接待员的风采。她还是单位的工会委员，分管着妇女和纪监工作。为了职工的利益，她主动找政策，据理力争，使单位为职工办理了养老统筹、医疗保险、失业保险。去年武侯墓工会被汉中市总工会评为“先进职工之家”，这其中就有她的功劳。
邓桂英多年来想游客之所想，急游客之所急，心系游客，从不计较个人得失。今年她被评为省财贸系统“十佳服务明星”。
■本报记者 阎冬 实习生 田丁辉
