本报讯 近日，来自浙江的同先生向本报投诉，他打的去西高新办事，司机绕路宰客。他本想打电话投诉便能解决问题，可得到的答复却是先写书面材料，三到五天后给他答复。同先生无奈地说，要等那么长时间，还要写材料，投诉只能就此作罢！
遇到的哥绕路等违规行为，乘客要遵循哪些投诉程序？西安市出租车管理处法纪科一工作人员说，投诉必须要有书面材料，他们核实投诉的事实，如果投诉属实，将按《西安市出租车管理条例》对违章司机进行处罚。并在15天之内对投诉乘客进行答复。
一不愿透露姓名的出租车司机说，投诉者投诉要有足够的证据，有时还需要录像、照相等辅助手段。可一般乘客没有这方面的条件和意识，提供充足的证据比较困难。既使他们去投诉，司机一口咬定没有那回事，管理处可能就没办法。
一业内人士说，出租车绕路、拒载等违规行为在西安经常发生。出租车管理处虽然有专门受理投诉的部门，可程序复杂，证据难觅，使一些投诉流于形式。一些黑心的出租车司机借此“契机”，频频宰客。
本报记者 薛生贵 实习生 刘昭 赵子平
