7月15日，中国质量万里行促进会在其主办的“第三届中国服务质量论坛”上首次曝光了服务业十大不良现象：1.企业服务承诺落实难度大；2.落实国家有关规定打折扣；3.服务缺位、越位现象突出；4.企业服务教育盲点多；5.餐饮业虚假宣传愚弄顾客；6.汽车维修价格模糊；7.城市基础设施“人性化”不足；8.公共设施缺乏有效管理；9.出租车管理无序；10.某些垄断服务业缺乏以上客户为本的意识。
调查发现，食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设，遇到产品质量问题和消费者投诉，不是把责任推给经销商，就是抵赖敷衍，今年食品、服装、鞋帽三类生产企业的服务质量、消费者满意率在他们所察访的企业中获得了最差。 《青年报》
